Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Austin Central 3*

Прежде чем забронировать номер в Embassy Suites Central, я позвонила, чтобы убедиться, что в отеле есть работающее джакузи. Мы с мужем страдаем от болей в спине, и я хотела убедиться, что мы сможем расслабиться, используя гидромассаж. При регистрации я снова спросила о джакузи, и мне сказали, что оно не работает. Я выразила свое разочарование и решила сократить свое пребывание с двух ночей до одной.
Когда я искала другой отель, я получила сообщение от Мэрайи о том, что джакузи починили. С облегчением я сохранила бронь. На следующий день, прогулявшись по центру Остина и поднявшись по лестнице на гору Боннелл, я с нетерпением ждала возможности расслабиться в джакузи. Однако я была шокирована, обнаружив, что ни одна из форсунок не работает.
Когда я подошла к стойке регистрации, мне сказали, что форсунки не работают, но вода подогревается. Другой сотрудник признался, что форсунки не работали уже много лет. Я выразил своё недовольство и обеспокоенность вводящей в заблуждение рекламой отеля, и мне посоветовали поговорить с менеджером.
Вечером я снова поговорил с персоналом, а на следующее утро попросил позвать менеджера. Прождав 20 минут, Марк подошёл ко мне и спросил, в чём проблема. Его тон и поведение были неприветливыми и неприветливыми. После того, как я объяснил ситуацию и своё недовольство, он сказал, что в отеле есть гидромассажная ванна, а не джакузи, и что я мог бы ею воспользоваться. Я объяснил, что чувствую себя обманутым, поскольку гидромассажная ванна — это не то же самое, что джакузи, особенно когда форсунки не работают.
Марк подтвердил, что джакузи не работало в первую ночь, и неохотно предложил мне вернуть 50 долларов — около 10% от общей суммы счёта. Я ушёл очень недовольным безразличием и безответственностью руководства. Я бы не рекомендовал этот отель тем, кто ищет спокойного отдыха или места для отдыха.