Отзыв об отеле Comfort Inn & Suites Austin North Loop 2*

Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были.
Мы выехали после первой ночи, потому что отель был в ужасном состоянии. Завтрак был, безусловно, худшим из всех, что я пробовал: холодный кофе, недожаренная еда и почти ничего не было в наличии даже в 8:00 утра. У входа также находились бездомные, из-за чего мы чувствовали себя небезопасно, оставляя там машину. В целом, отель совершенно не соответствовал заявленным характеристикам.
Перед выездом я вежливо объяснил ситуацию сотруднику стойки регистрации утром и спросил, можно ли вернуть деньги за неиспользованную вторую ночь. Он извинился, сказал, что уже поговорил с менеджером, и подтвердил, что возврат одобрен. Я поверил этой информации и выехал.
На следующий день я вернулся, чтобы проверить возврат. Другой сотрудник стойки регистрации сначала сказал мне, что он уже обработан и что это может занять несколько дней, чтобы отобразиться в моей банковской выписке. Однако, когда я попросил письменного подтверждения, его отношение полностью изменилось. Проверив мою бронь, он резко заявил, что возврат средств не производится.
Затем я попросила поговорить с менеджером, ожидая профессионального разговора. Вместо этого он сразу же вышел с враждебным отношением. Он перебил меня, повысил голос, велел покинуть территорию, отказался вернуть обещанную сумму и даже сказал: «Можете звонить в свой банк, если хотите — мне все равно».
Самое неприятное было не в деньгах. Разочаровало то, что мне сказали одно, я приняла решение, основываясь на этом обещании, а когда вернулась, чтобы узнать об этом, со мной обошлись с полным неуважением.
Если бы возврат средств не был одобрен, мы бы просто остались на вторую ночь, так как она уже была оплачена. Мы выехали только потому, что полагались на то, что нам сказали ваши сотрудники.
У меня нет претензий к оплате за фактически прожитую ночь. Моя претензия касается нарушенного обещания, непрофессионального поведения и полного отсутствия уважения к вашим гостям. Я никогда больше не остановлюсь здесь и, конечно же, не могу рекомендовать этот отель.