Отзыв об отеле Colton House Hotel 4*

Я крайне редко оставляю отзывы, если только впечатления не исключительные или действительно разочаровывающие. Обычно я вообще избегаю бутик-отелей и предпочитаю высококлассные отели сети Marriott или Hyatt. Однако, поскольку это был мой первый визит в Остин, я решил попробовать что-то другое и забронировал Colton House на три ночи.
Первое впечатление было положительным — со вкусом оформленный интерьер и удобное расположение недалеко от центра города. Тем не менее, с парковкой сразу возникли проблемы. Нам пришлось выгрузить багаж в лобби, а затем припарковаться в тесном подземном гараже, используя QR-код, отправленный на наши телефоны. С большой машиной передвигаться по тесному, переполненному гаражу было очень сложно. Также нам не помогли с багажом; нам просто сказали воспользоваться тележкой самостоятельно.
Все быстро пошло под откос, как только мы вошли в наш номер King Studio. В номере сильно пахло сигаретным дымом. Мы сразу же сообщили об этом на ресепшен, и нас переселили в другой номер, который был лишь немного лучше. К тому времени мы были измотаны и просто хотели отдохнуть. К сожалению, кровать и подушки были одними из самых неудобных, которые я когда-либо встречал в отеле. К концу нашего пребывания нам приходилось пользоваться обезболивающим спреем, чтобы хоть как-то справиться с дискомфортом.
Позже той ночью, вернувшись от друзей, мы обнаружили, что в кабинете напротив нас на первом этаже проходила вечеринка. Шум был крайне неприятным, а двери плохо заглушали звук. Хуже того, ночь была холодной, и кондиционер вообще не переключался в режим обогрева. Телефон в номере не работал, а когда я дошёл до лобби, на стойке регистрации никого не было. Я даже пытался самостоятельно устранить неполадку — ничего не помогло. Совершенно измученные, мы в итоге спали на холоде.
На следующее утро нам нужно было срочно уехать на мероприятие, и мы не смогли решить проблему лично. Мы пытались позвонить в отель снаружи, но линия постоянно была занята и перенаправляла нас на голосовую почту. Звонить им напрямую бессмысленно. В ту ночь проблемы продолжались.
На следующий день мы ясно дали понять, что не можем остаться на третью ночь, учитывая все, что пошло не так. Брэндон на ресепшене выселил нас, но сказал, что, поскольку бронирование было оформлено через Chase, нам нужно связаться с ними по поводу возврата средств. Он сказал, что поможет, если сможет. Когда я связалась с Chase, они сказали, что решение остается за отелем, и позвонили Брэндону напрямую. Неудивительно, что он сказал им, что не будет возвращать деньги за третью ночь. Я была в шоке.
В тот момент стало ясно, что обслуживание и ответственность здесь просто не имеют значения. У меня не было сил спорить или терпеть неизбежные попытки манипуляций. У Colton House может быть красивый фасад и стильный декор, но под этим скрывается глубокий недостаток обслуживания. К сожалению, забота о клиентах, похоже, является наименьшим из их приоритетов.
Я бы никому не рекомендовала этот отель и никогда больше не стала бы здесь останавливаться. Избавьте себя от лишних трат, разочарований и неудобств, выбрав отель, который действительно хорошо управляется и ценит своих гостей.