Отзыв об отеле Cambria Hotel Austin Uptown near the Domain 3*

Я крайне разочарована нашим пребыванием в отеле. С момента нашего приезда одна проблема следовала за другой.
Мало того, что наш номер был грязным, так мы ещё и видели, как администратор на ресепшене вынесла вещи другого гостя из номера без его ведома, потому что она (кажется, её звали Анна) по ошибке отдала номер другому человеку. Позже сотрудник зашёл в наш номер, чтобы забрать шоколад, оставленный в холодильнике среди вещей того же гостя. Это было невероятно непрофессионально и заставило нас почувствовать, что наши собственные вещи находятся под угрозой.
Ванная комната была грязной, вокруг унитаза были пятна мочи. Горячей воды не было, а ручка душа буквально отваливалась.
После того, как мы уже заплатили и выехали, отель несколько раз пытался списать деньги с моей карты, включая одну транзакцию на сумму более 500 долларов и несколько дополнительных транзакций на сумму более 100 долларов. Это были несанкционированные попытки после того, как наше пребывание уже было полностью оплачено.
Единственный раз, когда мне удалось поговорить с менеджером, был тогда, когда он ошибочно заявил, что я должна более 500 долларов. После того, как я объяснила все произошедшее, он сказал, что компенсирует нам две бесплатные ночи из-за всех проблем. С тех пор я последние две недели звоню в отель, но так и не могу дозвониться до менеджера. Сегодня меня поставили на удержание более чем на 10 минут, я перезвонила, и мне сказали, что менеджер недоступен, потому что сотрудница на ресепшене ушла на обед. Было такое ощущение, что меня просто оставили на линии, пока она ушла на перерыв.
Прошло уже две недели, а я до сих пор ничего не слышала от руководства. Менеджер сказал, что отправит мне свой электронный адрес по СМС, чтобы мы могли продолжить решение проблемы, но я его так и не получила. Никто ни разу не перезвонил мне и не связался со мной, несмотря на мои неоднократные попытки. Сегодня мне сказали, что единственный вариант — перезвонить в 9:00 утра по техасскому времени в понедельник и, надеюсь, поговорить с менеджером. Такой уровень обслуживания клиентов совершенно неприемлем.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. В номере было грязно, обслуживание было непрофессиональным, наши вещи не чувствовали себя в безопасности, и они продолжали пытаться списать деньги с моей карты даже после нашего отъезда. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь. ДО СИХ ПОР ЖДУ ОБРАТНОГО звонка или разговора с менеджером, когда звоню.