Отзыв об отеле ARRIVE Austin 4*

ВНИМАНИЕ! НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!
Наше пребывание было настоящим кошмаром, и мы требуем полного возврата денег.
Предоставленный нам номер якобы был «улучшенной версией», потому что в нем был балкон. На самом деле он был крайне пустым и имел серьезные проблемы с чистотой и состоянием. На простынях возле того места, где я спала, были темно-коричневые пятна, пятна на подушках и мертвые тараканы в номере. Не было ни стола, ни рабочей поверхности, ни микроволновой печи. Лампы работали с перебоями, не работал фонарь на террасе, и в ванной не было вытяжного вентилятора. Называть это «улучшенной версией» было невероятно обманчиво.
Ситуация с парковкой была еще одной серьезной проблемой. Когда мы бронировали номер за несколько недель вперед, нам сказали, что парковка необязательна. По прибытии нам сказали, что она обязательна. Это привело к неожиданной плате в размере 50 долларов ЗА НОЧЬ, плюс налог и чаевые, что добавило более 200 долларов к стоимости нашего пребывания. Если бы нас предупредили при бронировании, что услуги парковщика обязательны, мы бы приняли другое решение о проживании в этом отеле.
Когда мы попытались продлить наше пребывание (мы были в городе по работе и у нас не было выбора), нам сначала сказали, что мы можем остаться в номере по той же цене. На следующее утро нам внезапно сообщили, что это невозможно, и назвали цену в 390 долларов за еще одну ночь. Нам пришлось в спешке искать другие варианты. В конце концов нам разрешили забронировать другой номер примерно за 200 долларов, и, как ни странно, он оказался значительно лучше, чем предполагаемое «улучшение». Нам пришлось собрать все вещи, выехать, снова заселиться и сменить номер.
Также с нашей дебетовой карты неожиданно были списаны 300 и 100 долларов в качестве «депозитов». Нам сказали, что вторая блокировка составит всего 1 доллар, потому что у них уже был наш предыдущий депозит, но этого не произошло. Теперь, спустя 8 дней, мы до сих пор не получили эти депозиты обратно, и мой банк показывает, что от отеля нет никаких ожидающих платежей.
Обслуживание клиентов на протяжении всего пребывания было крайне разочаровывающим, и в целом весь опыт от начала до конца был стрессовым.
Этот отель не предоставляет качество, чистоту, прозрачность и сервис, которые можно было бы ожидать за такие деньги.
Мы считаем, что имеем полное право требовать возврата денег. Это совершенно не тот опыт, за который мы заплатили.