Отзыв об отеле The Ruby Hotel 4*

После приятного ночлега в этом уникальном отеле начались проблемы. Мы оплатили номер через Priceline, и в стоимость были включены «гостиничные сборы». При заселении мы оставили данные кредитной карты на случай непредвиденных расходов. Примерно через неделю после заезда мы обнаружили, что с этой карты списали 34, 56 доллара. В отеле утверждают, что это были «гостиничные сборы» и продукты, которые мы взяли из снэк-бара в номере. Поскольку мы уже оплатили «гостиничный сбор» и ничего не брали в снэк-баре, я попросил вернуть деньги. Она сказала, что менеджер перезвонит мне через день-два.
Неделю спустя я так и не получил ответа, поэтому позвонил снова. На этот раз я поговорил с женщиной, которая представилась менеджером. После того, как я объяснил проблему, она сказала, что ей нужно поговорить со своим «специалистом по инвентаризации», и она перезвонит мне через день-два.
Две недели спустя я связался с компанией, выпустившей мою кредитную карту, которая провела «расследование» и вернула мне 34, 56 доллара.
Менеджер отеля Ruby так и не перезвонил мне. Конечно, я не могу доказать, что не ел их еду, но я этого не делал, и я искренне верю, что они знают, что я этого не делал. Подозреваю, что большинство людей просто сдаются, когда отель Ruby отказывается перезвонить им, как обещал, и 30 долларов тут или 30 долларов там могут оправдать мошенничество с орехами в шоколаде.
Мы уже останавливались в Ruby раньше и остались довольны. В этот раз… Мы потратили 86 долларов в баре и 142 доллара за номер. Я считаю, что с их стороны крайне непорядочно:
1. Не поверить мне на слово, что мы не пользовались снэк-баром в номере. Даже если бы я лгал (а я лгал), это стоило бы им всего несколько долларов. А так они лишились моего годового проживания и плохого отзыва.
2. Не принять во внимание сбор отеля в нашем чеке Priceline как доказательство его оплаты.
3. Обещать перезвонить дважды и оба раза быть невидимым. (Это было даже более раздражающе, чем то, что они «по ошибке» забрали мои деньги. )
Очень обидно.