Я редко пишу негативные отзывы, но мой опыт пребывания в этом отеле был разочаровывающим от начала до конца.
В первую же ночь я проснулась вся в укусах на ноге и руке. Укусы были настолько сильными, что мне пришлось купить мазь от зуда, чтобы пережить остаток поездки. Я немедленно сообщила об этом на ресепшен. Пегги переселила меня в другой номер и сказала, что мой первоначальный номер будет проверен компанией Ecolab и временно выведен из эксплуатации.
Я также обязательно сообщила о существовавших ранее повреждениях в моем первоначальном номере, включая поврежденные ящики комода и дыру в стене за дверью ванной комнаты, потому что не хотела нести ответственность за ущерб, который я не причинила.
На следующий день Сезар сказал мне, что Ecolab не обнаружила следов клопов. Он сказал, что если бы клопы были обнаружены, мне бы вернули полную сумму, но поскольку их не нашли, единственным выходом было переселить меня в другой номер. Он также сказал, что номер будет закрыт на две недели в качестве меры предосторожности, и что он оставит записку менеджеру, чтобы мы могли обсудить все при выезде.
К сожалению, второй номер оказался не намного лучше. Меня все еще мучил зуд от укусов, а в это время проходил детский футбольный турнир. Дети бегали по коридорам и лестничным клеткам, хлопали дверями и так сильно шумели, что выспаться было практически невозможно.
Когда я выезжал, Остин был первым сотрудником, который был со мной полностью честен. Он просмотрел журнал переписки отеля и обнаружил, что никто из предыдущих сотрудников не задокументировал мою ситуацию. Не было никаких записей об укусах, проверке Ecolab или о том, что номер якобы был выведен из эксплуатации. Он также объяснил, что никто не должен был обсуждать возврат средств или скидки, потому что менеджера не было на месте, чтобы их утверждать.
Что еще хуже, я обнаружил, что с меня взяли плату как за первоначальный номер, так и за номер, предоставленный взамен, хотя мой первоначальный номер уже был предоставлен другому гостю после моего переселения.
Остин посоветовал мне написать менеджеру Джессике Боррего по электронной почте, потому что номер телефона отеля позволяет связаться только с ресепшеном, а не с ее офисом. Я последовал его указаниям. Я написал ей электронное письмо, несколько раз звонил в отель и оставлял сообщения через ее сотрудников с просьбой ответить.
Я так и не получил ни одного электронного письма, звонка или подтверждения от Джессики. У нее было множество возможностей решить ситуацию, но она просто предпочла не отвечать. Эта непрофессионализм и отсутствие клиентоориентированности стали самым неприятным моментом всего этого опыта.
Я понимаю, что отели не всегда могут контролировать все возникающие проблемы. Но они могут контролировать то, как они общаются с гостями и как они решают проблемы, когда они возникают. Проснувшись весь в укусах, столкнувшись с отсутствием коммуникации между персоналом, чрезмерным шумом в коридоре, путаницей с оплатой двух номеров и менеджером, который полностью игнорировал неоднократные попытки связаться с ней, это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле.
Я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на том, как была решена эта ситуация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В первую же ночь я проснулась вся в укусах на ноге и руке. Укусы были настолько сильными, что мне пришлось купить мазь от зуда, чтобы пережить остаток поездки. Я немедленно сообщила об этом на ресепшен. Пегги переселила меня в другой номер и сказала, что мой первоначальный номер будет проверен компанией Ecolab и временно выведен из эксплуатации.
Я также обязательно сообщила о существовавших ранее повреждениях в моем первоначальном номере, включая поврежденные ящики комода и дыру в стене за дверью ванной комнаты, потому что не хотела нести ответственность за ущерб, который я не причинила.
На следующий день Сезар сказал мне, что Ecolab не обнаружила следов клопов. Он сказал, что если бы клопы были обнаружены, мне бы вернули полную сумму, но поскольку их не нашли, единственным выходом было переселить меня в другой номер. Он также сказал, что номер будет закрыт на две недели в качестве меры предосторожности, и что он оставит записку менеджеру, чтобы мы могли обсудить все при выезде.
К сожалению, второй номер оказался не намного лучше. Меня все еще мучил зуд от укусов, а в это время проходил детский футбольный турнир. Дети бегали по коридорам и лестничным клеткам, хлопали дверями и так сильно шумели, что выспаться было практически невозможно.
Когда я выезжал, Остин был первым сотрудником, который был со мной полностью честен. Он просмотрел журнал переписки отеля и обнаружил, что никто из предыдущих сотрудников не задокументировал мою ситуацию. Не было никаких записей об укусах, проверке Ecolab или о том, что номер якобы был выведен из эксплуатации. Он также объяснил, что никто не должен был обсуждать возврат средств или скидки, потому что менеджера не было на месте, чтобы их утверждать.
Что еще хуже, я обнаружил, что с меня взяли плату как за первоначальный номер, так и за номер, предоставленный взамен, хотя мой первоначальный номер уже был предоставлен другому гостю после моего переселения.
Остин посоветовал мне написать менеджеру Джессике Боррего по электронной почте, потому что номер телефона отеля позволяет связаться только с ресепшеном, а не с ее офисом. Я последовал его указаниям. Я написал ей электронное письмо, несколько раз звонил в отель и оставлял сообщения через ее сотрудников с просьбой ответить.
Я так и не получил ни одного электронного письма, звонка или подтверждения от Джессики. У нее было множество возможностей решить ситуацию, но она просто предпочла не отвечать. Эта непрофессионализм и отсутствие клиентоориентированности стали самым неприятным моментом всего этого опыта.
Я понимаю, что отели не всегда могут контролировать все возникающие проблемы. Но они могут контролировать то, как они общаются с гостями и как они решают проблемы, когда они возникают. Проснувшись весь в укусах, столкнувшись с отсутствием коммуникации между персоналом, чрезмерным шумом в коридоре, путаницей с оплатой двух номеров и менеджером, который полностью игнорировал неоднократные попытки связаться с ней, это был один из самых разочаровывающих опытов проживания в отеле.
Я не могу рекомендовать этот отель, основываясь на том, как была решена эта ситуация.