Отзыв об отеле Super 8 by Wyndham El Paso Airport 2*

Это, безусловно, один из худших отелей, в которых мне приходилось останавливаться.
Я могу закрыть глаза на старый отель. Я могу закрыть глаза на косметический ущерб. Я даже могу понять нехватку персонала. Но я не могу закрыть глаза на номер, который был грязным, плохо содержался, создавал ощущение незащищенности и был кишит ЖИВЫМИ ТАРАКАНАМИ — включая маленьких тараканов. У меня есть фотографии и видео, подтверждающие это.
Я специально попросил номер ближе к входу из-за проблем со спиной и потому что меня должны были забрать из аэропорта в 3:50 утра. Я прибыл около 11:30 утра с забронированным номером и прошел раннюю регистрацию. Мне сказали, что я должен подождать до 14:00, но я видел, как после меня приезжали люди без бронирования и, похоже, получали номера ближе к входу. В итоге мне сказали, что мой номер находится «в самом конце».
Затем я увидел номер.
Дверная ручка, казалось, была скреплена скотчем, и потребовалось примерно десять попыток открыть ее с помощью ключ-карты. Дверь казалась шаткой и ненадежной, а возле засова был виден проем, через который я мог видеть улицу. Мне было настолько некомфортно, что я поставил стул у двери.
За дверью комнаты валялся мусор, в том числе большой использованный бинт. Внутри были обломки, подозрительные пятна на шторах и картинах, повреждения ванны, трещины в потолке, грязь вокруг контейнера для льда и, похоже, отсутствовал датчик дыма.
Фильтры кондиционера были настолько грязными, что я снял и почистил их сам. Платящий гость не должен заниматься элементарным техническим обслуживанием, чтобы чувствовать себя комфортно, дыша воздухом в своем гостиничном номере.
А потом появились тараканы.
Я задокументировал наличие живых и маленьких тараканов в номере. На этом этапе это перестало быть проблемой устаревшего или плохо обслуживаемого отеля. Это стало проблемой санитарии.
Я связался со службой поддержки клиентов Wyndham и задокументировал свои опасения. Wyndham принесла извинения, передала дело на рассмотрение вышестоящим инстанциям и предложила 3000 баллов Wyndham Rewards в качестве жеста доброй воли. Поскольку мое бронирование было оформлено через третью сторону, Wyndham посоветовала мне добиваться фактического возврата средств через источник бронирования и указала, что отель находится в независимой собственности и управляется независимой компанией.
Я также пыталась связаться с администрацией отеля напрямую по поводу полного возврата средств и условий, которые я описала. На момент написания этого отзыва я не получила ответа от администрации отеля.
Это особенно разочаровывает, поскольку это не первый мой негативный опыт здесь, и предыдущая жалоба, которую я высказывала, также не получила должного ответа.
Я не ожидаю роскоши от бюджетного отеля. Я ожидаю базовых условий: чистый номер, надежная дверь, исправное оборудование безопасности, разумное техническое обслуживание и отсутствие тараканов.
Это вполне разумные ожидания, независимо от цены.
Я дала отелю и Wyndham возможность обсудить это в частном порядке, прежде чем публиковать свой отзыв. Я все еще пытаюсь получить возврат денег, и если руководство в конечном итоге ответит и решит этот вопрос надлежащим образом, я обновлю этот отзыв, чтобы точно отразить это решение.
А пока фотографии говорят сами за себя.
Я бы больше здесь не остановился, и после двух последних случаев у меня есть серьезные сомнения по поводу выбора другого отеля сети Wyndham.