Отзыв об отеле Days Inn by Wyndham El Paso Airport East 2*

Произошла экстренная ситуация, когда мне нужно было снять номер в отеле на ночь. Я забронировал номер через третью сторону, потому что это дешевле, а мои средства были ограничены. Очевидно, я забронировал номер, который был оборудован для гостей с ограниченными физическими возможностями (гости, пользующиеся инвалидной коляской). При заселении мне сказали, что мне не разрешают пользоваться комнатой, поскольку она предназначена только для гостей, пользующихся инвалидными колясками.
Что я полностью понимаю в упор. Затем мне сказали, что если они захотят зарегистрировать меня в другом номере, это будет плата за повышение класса обслуживания. Я спросил их, могут ли они просто зарегистрировать меня, но предоставить мне другой номер, независимо от того, был ли он понижен (с двуспальной кровати до двуспальной). Они заявили, что не могут этого сделать, потому что в системе должно быть указано, что если я забронировал этот номер, то меня следует зарегистрировать в этом номере. Опять же, я полностью понимаю по множеству причин. Поскольку мое бронирование не подлежало возврату, единственное, что они могли сделать, это взять повышение категории номера за другой номер. Затем я спросил, что будет включено в повышение класса обслуживания, и они ответили, что это будет тот же номер, без повышения класса обслуживания, просто номер, который не был зарезервирован для гостей в инвалидной коляске. Я был уверен, что система позволит сменить номер без необходимости взимать плату за повышение класса обслуживания. Но я заплатил за повышение класса обслуживания, которое составило четырнадцать и некоторые сдачи. Причина, по которой я поднимаю этот вопрос, заключается в том, что, если все в системе должно совпадать правильно, почему мне был присвоен номер комнаты 341, но в квитанции (которую я должен был запросить) указан номер комнаты 336 (см. Картинки ниже). По сути, это делается то, о чем я просил, могут ли они это сделать в первую очередь. Поэтому я считаю, что плата за обновление была просто излишней. Затем мне сказали, что взимается залог, о котором я не знал, и третья сторона не уведомила меня до тех пор, пока я уже не забронировал номер (я заметил это только потому, что в электронном письме, которое они отправляют после того, как вы забронируете номер, было сказано, что это ошибка третьего лица или моя). Единственная причина, по которой я упоминаю залог, заключается в том, что они сказали мне, что при выезде они отправят кого-нибудь в номер, чтобы убедиться, что все в порядке, и я верну свой залог. Без проблем. Когда наступило утро, я спустился вниз и сообщил им, что выезжаю и что комната готова к осмотру, и я подожду здесь, пока они не закончат. Сотрудник стойки регистрации, тот самый, который регистрировал меня накануне вечером, дал мне добро и сказал, что я верну свой депозит. Я до сих пор не получил свой депозит обратно, и, глядя на мою банковскую выписку, он перешел из состояния ожидания в состояние погашенного. Я не понимаю, я знаю, что никак не повредил комнату. Они осмотрели его и дали мне добро на возврат залога. Поэтому я в замешательстве и чувствую, что с меня взяли плату за каждую мелочь (за «обновление номера»).
Я понимаю, что этот отель известен происходящей преступной деятельностью и что они пытаются изменить то, за что я полностью поддерживаю.
Но взимать с гостя плату только за то, чтобы оплатить счет, и удерживать депозит в отеле, когда вы сообщаете гостю, что он получит его обратно, определенно не лучший способ сделать это.