Отзыв об отеле Chase Suite El Paso 3*

С чего начать! Мы забронировали номер онлайн и выбрали номер Signature, так как на сайте указано, что он рассчитан на 5 человек. При заселении выяснилось, что он рассчитан на 3 человека. Девушка на стойке регистрации была милой и извинилась за неверную информацию, которую Expedia разместила на сайте. Она связалась с генеральным менеджером Томасом и отправила фотографию того, что отображалось в моем бронировании. Она была достаточно любезна, чтобы помочь. После разговора с Expedia на следующий день мне сказали, что со мной свяжется менеджер по поводу возникшей проблемы. В воскресенье я ничего не услышала, поэтому позвонила в Expedia снова, и на этот раз представитель позвонил и поговорил с Иваном в отеле. Иван, с другой стороны, был груб. Он сказал представителю Expedia, что у меня должно быть достаточно здравого смысла, чтобы понимать, что в этом номере не могут разместиться 5 человек. Иван позвонил в номер, пытаясь замести следы, не зная, что представитель Expedia все мне подробно объяснил. Я сказала Ивану, что это плохое обслуживание клиентов, и хотела поговорить с Томасом. Он сказал, что это мой выбор, я могу делать, как хочу, и повесил трубку. Я пошла в лобби, чтобы взять карточку Томаса и связаться с ним, сообщив, как плохо с нами обращался Иван. Будучи платящим клиентом и работая с клиентами, я бы никогда так ни с кем не поступила. Возможно, дело в недостаточной подготовке персонала или просто в зарплате Ивана, но это всё равно не оправдывает его поступок. Все остальные гости во время нашего пребывания были замечательными, а вот Иван – не очень.