Я пишу, чтобы подать официальную жалобу по поводу неприемлемого опыта, который я недавно получил в вашем отеле.
Я останавливался в вашем отеле примерно четыре раза, всегда бронируя номера через Booking. Com. Во всех этих случаях, несмотря на то, что в бронировании было указано наличие холодильника в номере, по прибытии с меня требовали дополнительную плату за эту услугу. Несмотря на мое несогласие с этим, я решил заплатить, чтобы избежать неудобств.
Однако то, что произошло (дата), превосходит все предыдущие ситуации. Я забронировал номер за неделю вперед на девять дней, и оплата была произведена полностью через ту же платформу. По прибытии в отель для регистрации сотрудники ресепшена, с непрофессиональным и невежливым отношением, сообщили мне, что оплата «неверна», что совершенно не соответствует действительности.
В связи с этой ситуацией я немедленно связался с Booking. Com, где подтвердили, что бронирование было полностью оплачено и оформлено надлежащим образом. Я даже показал подтверждение на своем телефоне сотрудникам отеля, но они все равно отказались подтвердить мое бронирование.
Вместо того чтобы предложить решение, мне сказали, что я должен отменить бронирование через платформу и заплатить отелю дополнительно 375 долларов напрямую, что я считаю совершенно неуместным и неоправданным.
В результате этого отказа я был вынужден покинуть отель без жилья, оказавшись на улице ночью в неблагоприятных погодных условиях и вынужденный искать другой отель около полуночи. Эта ситуация причинила мне стресс, неуверенность и значительные трудности.
Обращение со мной было неприемлемым, лишенным профессионализма и сочувствия, особенно учитывая, что я являюсь частым гостем вашего заведения.
Поэтому я прошу:
* Официальное объяснение произошедшего.
* Извинения за оказанное мне обращение.
* Пересмотр вашей политики и поведения персонала.
* Компенсацию за причиненные неудобства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я останавливался в вашем отеле примерно четыре раза, всегда бронируя номера через Booking. Com. Во всех этих случаях, несмотря на то, что в бронировании было указано наличие холодильника в номере, по прибытии с меня требовали дополнительную плату за эту услугу. Несмотря на мое несогласие с этим, я решил заплатить, чтобы избежать неудобств.
Однако то, что произошло (дата), превосходит все предыдущие ситуации. Я забронировал номер за неделю вперед на девять дней, и оплата была произведена полностью через ту же платформу. По прибытии в отель для регистрации сотрудники ресепшена, с непрофессиональным и невежливым отношением, сообщили мне, что оплата «неверна», что совершенно не соответствует действительности.
В связи с этой ситуацией я немедленно связался с Booking. Com, где подтвердили, что бронирование было полностью оплачено и оформлено надлежащим образом. Я даже показал подтверждение на своем телефоне сотрудникам отеля, но они все равно отказались подтвердить мое бронирование.
Вместо того чтобы предложить решение, мне сказали, что я должен отменить бронирование через платформу и заплатить отелю дополнительно 375 долларов напрямую, что я считаю совершенно неуместным и неоправданным.
В результате этого отказа я был вынужден покинуть отель без жилья, оказавшись на улице ночью в неблагоприятных погодных условиях и вынужденный искать другой отель около полуночи. Эта ситуация причинила мне стресс, неуверенность и значительные трудности.
Обращение со мной было неприемлемым, лишенным профессионализма и сочувствия, особенно учитывая, что я являюсь частым гостем вашего заведения.
Поэтому я прошу:
* Официальное объяснение произошедшего.
* Извинения за оказанное мне обращение.
* Пересмотр вашей политики и поведения персонала.
* Компенсацию за причиненные неудобства.