Мне пришлось долго добираться и лететь 4 часа, чтобы добраться до этого отеля, и только по прибытии (29 апреля, около 5 вечера) я узнал, что мое бронирование было отменено без моего ведома. Я забронировал номер через приложение для путешествий моей компании (Navan) примерно за месяц и не получил никакого уведомления — ни электронного письма, ни телефонного звонка — об отмене, которая, как мне сказали, была связана с ремонтными работами.
Женщина на стойке регистрации (длинные черные волосы, наполовину завязанные) спросила, получал ли я электронное письмо об отмене. Честно говоря, если бы я получил, я бы не появился. Затем она сообщила мне, что меня отправят в их «родственный» отель примерно в 5 минутах езды (на самом деле, это было ближе к 10 минутам на машине), что полностью свело на нет цель бронирования этого отеля изначально — он был выбран именно из-за его близости к Varispace для деловой поездки.
Когда я прибыл в новый отель (The Southlake Marriott), на стойке регистрации не было записи о бронировании для меня. Затем я провел 30 минут по телефону с представителем Marriott Westlake, пытаясь во всем разобраться. Она была невероятно любезна и заверила меня, что первоначальное бронирование было отменено без штрафных санкций, и что с карты компании, указанной в файле, не было списано никаких средств. Однако мне все равно пришлось использовать свою личную кредитную карту, чтобы сделать новое бронирование во втором отеле.
То, как эта ситуация была урегулирована персоналом Marriott Dallas/Fort Worth Westlake, было неприемлемо. Не было никакого сообщения об отмене, не было бронирования от моего имени в другом месте, и не было никаких прав собственности или настоящих извинений от персонала стойки регистрации. Я ушел, чувствуя себя невероятно расстроенным и разочарованным. Я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным, и я больше не буду бронировать здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Женщина на стойке регистрации (длинные черные волосы, наполовину завязанные) спросила, получал ли я электронное письмо об отмене. Честно говоря, если бы я получил, я бы не появился. Затем она сообщила мне, что меня отправят в их «родственный» отель примерно в 5 минутах езды (на самом деле, это было ближе к 10 минутам на машине), что полностью свело на нет цель бронирования этого отеля изначально — он был выбран именно из-за его близости к Varispace для деловой поездки.
Когда я прибыл в новый отель (The Southlake Marriott), на стойке регистрации не было записи о бронировании для меня. Затем я провел 30 минут по телефону с представителем Marriott Westlake, пытаясь во всем разобраться. Она была невероятно любезна и заверила меня, что первоначальное бронирование было отменено без штрафных санкций, и что с карты компании, указанной в файле, не было списано никаких средств. Однако мне все равно пришлось использовать свою личную кредитную карту, чтобы сделать новое бронирование во втором отеле.
То, как эта ситуация была урегулирована персоналом Marriott Dallas/Fort Worth Westlake, было неприемлемо. Не было никакого сообщения об отмене, не было бронирования от моего имени в другом месте, и не было никаких прав собственности или настоящих извинений от персонала стойки регистрации. Я ушел, чувствуя себя невероятно расстроенным и разочарованным. Я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным, и я больше не буду бронировать здесь.