5 июня 2026 г.
Тема: Официальная жалоба по поводу нерешенной проблемы с телевизором в номере и неудовлетворительного обслуживания гостей.
Уважаемые господа,
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в отеле Hampton Inn & Suites в городе Колони, штат Техас.
Я прибыл 4 июня 2026 года примерно в 18:30, и меня встретила Кортни на стойке регистрации. Хочу начать с того, что хочу отметить отличное обслуживание клиентов со стороны Кортни. Она была приятной, профессиональной и сделала процесс регистрации очень приятным.
Войдя в номер, я сел отдохнуть после дня и включил телевизор, но обнаружил, что звук отсутствует. Поскольку я получил приветственное сообщение от Кортни, я ответил, сообщив ей о проблеме. Она оперативно ответила и предложила прийти в номер, чтобы помочь. Из уважения и личного комфорта, так как я был один в номере, я отказался от приглашения молодой девушки и оценил ее готовность помочь. Она сказала, что сообщит о проблеме следующему сотруднику стойки регистрации.
К сожалению, вечером того же дня мне никто ничего не сообщил.
На следующее утро я посетил стойку регистрации и поговорил с Луисом. Он сразу же пришел в номер и попытался устранить проблему, но не смог ее решить. Он сообщил мне, что около 9:00 утра прибудет технический персонал, и сказал, что добавит баллы на мой счет за неудобства. Я объяснил, что телевизор важен для меня не только как развлечение, но и как фоновый шум и способ расслабиться, особенно учитывая, что я работаю удаленно из своего гостиничного номера.
Прождав примерно до 10:30 утра без каких-либо обновлений или визита технического персонала, я позвонил на стойку регистрации и поговорил с Омаром. Он извинился и заверил меня, что кто-то будет отправлен в течение нескольких минут.
Примерно через пятнадцать минут прибыл Кенни из технического персонала и попытался устранить проблему несколькими способами, но также не смог восстановить звук телевизора. Затем он ушел за новой приставкой и вскоре вернулся. Несмотря на дополнительные разговоры по телефону со службой технической поддержки, проблема так и не была решена.
На этом этапе мое разочарование переросло в фрустрацию.
Больше всего меня беспокоит не просто неисправность телевизора, а отсутствие эффективной помощи гостям на протяжении всего процесса. После того, как несколько сотрудников не смогли решить проблему, и после нескольких часов неудобств мне так и не предложили поменять номер, заменить телевизор или какое-либо другое приемлемое решение. Вместо этого я остался в номере с известной проблемой, в то время как техническая служба продолжала безуспешно пытаться устранить неполадку.
Я выбрал отель сети Hilton, потому что ожидаю более высокого уровня обслуживания и комфорта для гостей. Такой уровень обслуживания не соответствует тому, чего я ожидал от отеля под брендом Hilton. Хотя я ценю вежливость, проявленную Кортни, Луисом, Омаром и Кенни, общее решение ситуации значительно не оправдало ожиданий.
Я был бы признателен за рассмотрение этого вопроса и ответ относительно того, какие меры будут приняты, а также за то, какое компенсационное вознаграждение будет выплачено за значительные неудобства и сбои в моем пребывании.
Я был бы признателен за рассмотрение этого вопроса и ответ о том, какие меры будут приняты, а также за то, какое компенсационное вознаграждение будет выплачено за значительные неудобства и нарушения моего пребывания.
Благодарю вас за уделенное время и внимание этому вопросу. С нетерпением жду ответа от руководства в ближайшее время.
С уважением,
Захари.
Комната 322
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Тема: Официальная жалоба по поводу нерешенной проблемы с телевизором в номере и неудовлетворительного обслуживания гостей.
Уважаемые господа,
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в отеле Hampton Inn & Suites в городе Колони, штат Техас.
Я прибыл 4 июня 2026 года примерно в 18:30, и меня встретила Кортни на стойке регистрации. Хочу начать с того, что хочу отметить отличное обслуживание клиентов со стороны Кортни. Она была приятной, профессиональной и сделала процесс регистрации очень приятным.
Войдя в номер, я сел отдохнуть после дня и включил телевизор, но обнаружил, что звук отсутствует. Поскольку я получил приветственное сообщение от Кортни, я ответил, сообщив ей о проблеме. Она оперативно ответила и предложила прийти в номер, чтобы помочь. Из уважения и личного комфорта, так как я был один в номере, я отказался от приглашения молодой девушки и оценил ее готовность помочь. Она сказала, что сообщит о проблеме следующему сотруднику стойки регистрации.
К сожалению, вечером того же дня мне никто ничего не сообщил.
На следующее утро я посетил стойку регистрации и поговорил с Луисом. Он сразу же пришел в номер и попытался устранить проблему, но не смог ее решить. Он сообщил мне, что около 9:00 утра прибудет технический персонал, и сказал, что добавит баллы на мой счет за неудобства. Я объяснил, что телевизор важен для меня не только как развлечение, но и как фоновый шум и способ расслабиться, особенно учитывая, что я работаю удаленно из своего гостиничного номера.
Прождав примерно до 10:30 утра без каких-либо обновлений или визита технического персонала, я позвонил на стойку регистрации и поговорил с Омаром. Он извинился и заверил меня, что кто-то будет отправлен в течение нескольких минут.
Примерно через пятнадцать минут прибыл Кенни из технического персонала и попытался устранить проблему несколькими способами, но также не смог восстановить звук телевизора. Затем он ушел за новой приставкой и вскоре вернулся. Несмотря на дополнительные разговоры по телефону со службой технической поддержки, проблема так и не была решена.
На этом этапе мое разочарование переросло в фрустрацию.
Больше всего меня беспокоит не просто неисправность телевизора, а отсутствие эффективной помощи гостям на протяжении всего процесса. После того, как несколько сотрудников не смогли решить проблему, и после нескольких часов неудобств мне так и не предложили поменять номер, заменить телевизор или какое-либо другое приемлемое решение. Вместо этого я остался в номере с известной проблемой, в то время как техническая служба продолжала безуспешно пытаться устранить неполадку.
Я выбрал отель сети Hilton, потому что ожидаю более высокого уровня обслуживания и комфорта для гостей. Такой уровень обслуживания не соответствует тому, чего я ожидал от отеля под брендом Hilton. Хотя я ценю вежливость, проявленную Кортни, Луисом, Омаром и Кенни, общее решение ситуации значительно не оправдало ожиданий.
Я был бы признателен за рассмотрение этого вопроса и ответ относительно того, какие меры будут приняты, а также за то, какое компенсационное вознаграждение будет выплачено за значительные неудобства и сбои в моем пребывании.
Я был бы признателен за рассмотрение этого вопроса и ответ о том, какие меры будут приняты, а также за то, какое компенсационное вознаграждение будет выплачено за значительные неудобства и нарушения моего пребывания.
Благодарю вас за уделенное время и внимание этому вопросу. С нетерпением жду ответа от руководства в ближайшее время.
С уважением,
Захари.
Комната 322