Моё пребывание в отеле Best Western Seagoville было просто УЖАСНЫМ! В тот день было объявлено предупреждение о торнадо, и мне пришлось съехать с дороги из-за шторма. Я забронировала номер категории «люкс» на официальном сайте Best Western, а также позвонила, чтобы убедиться, что моё бронирование и цена в системе верны! По прибытии администратор на ресепшене сообщила мне, что согласно правилам отеля, потребуется залог в размере 100 долларов плюс 120 долларов за номер! Я была ошеломлена, потому что не видела этого на сайте! Однако она объяснила, что залог предназначен для покрытия любых повреждений номера и курения, так как у них действует запрет на курение! Я согласилась, поэтому оплатила номер картой, а залог наличными! Администратор на ресепшене 30 апреля в 15:00 была вежлива и объяснила ситуацию!
Затем я посмотрела новости, заказала еду и увидела, что шторм прошёл, и решила покинуть номер! На момент выезда было 19:00! То есть я останавливалась только с 15:00 до 19:00, что не является первоначальной проблемой!
Проблема возникла при выезде, когда пришла новая сотрудница на ресепшене, и я передала ей ключ от номера и квитанцию от первой сотрудницы о внесении залога! Она пошла в номер и вернулась, заявив, что не может вернуть мне залог из-за пятен на кровати! Я в замешательстве, потому что я не оставалась в номере достаточно долго, чтобы появились пятна! Затем она показала мне фотографию, где видны следы салата, который я заказывала во время своего пребывания!
В этот момент я была в полном недоумении, потому что это отель, а она придирается ко мне из-за того, что простыни испачканы салатом! Что-то осязаемое, что можно постирать, и что в любом случае нужно постирать!
Я объясняла ей, что мне сказала предыдущая сотрудница, потому что никакого реального ущерба номеру не было, и никакого курения не было! Затем она звонит администратору, чтобы подтвердить бронирование, и буквально препирается с другим администратором по поводу возврата моего залога в 100 долларов! Потом она звонит своему менеджеру, с которым я еще не разговаривала! Она отправляет менеджеру фотографию того, что, по ее словам, было пятном, хотя на самом деле это была «летис», и он говорит ей взять с меня 20 долларов.
Это возмутительно и должно быть расследовано… Сейчас я жду звонка от корпорации, чтобы обсудить этот вопрос! Мне кажется, она увидела мое поведение и машину, на которой я ездила, и решила найти способ обмануть меня и выманить деньги! Она беременная латиноамериканка, очень непрофессиональна, и это нужно дополнительно расследовать! Номер был очень чистым, а первый администратор, который меня заселял, был очень внимательным и любезным! Это Best Western в Сиговилле. Я больше никогда не буду останавливаться в Best Western!
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Затем я посмотрела новости, заказала еду и увидела, что шторм прошёл, и решила покинуть номер! На момент выезда было 19:00! То есть я останавливалась только с 15:00 до 19:00, что не является первоначальной проблемой!
Проблема возникла при выезде, когда пришла новая сотрудница на ресепшене, и я передала ей ключ от номера и квитанцию от первой сотрудницы о внесении залога! Она пошла в номер и вернулась, заявив, что не может вернуть мне залог из-за пятен на кровати! Я в замешательстве, потому что я не оставалась в номере достаточно долго, чтобы появились пятна! Затем она показала мне фотографию, где видны следы салата, который я заказывала во время своего пребывания!
В этот момент я была в полном недоумении, потому что это отель, а она придирается ко мне из-за того, что простыни испачканы салатом! Что-то осязаемое, что можно постирать, и что в любом случае нужно постирать!
Я объясняла ей, что мне сказала предыдущая сотрудница, потому что никакого реального ущерба номеру не было, и никакого курения не было! Затем она звонит администратору, чтобы подтвердить бронирование, и буквально препирается с другим администратором по поводу возврата моего залога в 100 долларов! Потом она звонит своему менеджеру, с которым я еще не разговаривала! Она отправляет менеджеру фотографию того, что, по ее словам, было пятном, хотя на самом деле это была «летис», и он говорит ей взять с меня 20 долларов.
Это возмутительно и должно быть расследовано… Сейчас я жду звонка от корпорации, чтобы обсудить этот вопрос! Мне кажется, она увидела мое поведение и машину, на которой я ездила, и решила найти способ обмануть меня и выманить деньги! Она беременная латиноамериканка, очень непрофессиональна, и это нужно дополнительно расследовать! Номер был очень чистым, а первый администратор, который меня заселял, был очень внимательным и любезным! Это Best Western в Сиговилле. Я больше никогда не буду останавливаться в Best Western!