Первое обновление: Интересно, что этот франчайзи ответил, заявив, что «несовершеннолетний» прибыл без взрослых. Поскольку камеры установлены во всех отелях, на видео будет ясно видно, что «несовершеннолетний» действительно прибыл с двумя взрослыми: своей 74-летней бабушкой и тётей, которой больше 40 лет. Я снова свяжусь с Choice Hotels, чтобы сообщить, что этот франчайзи откровенно искажает факты и дал нечестный ответ на мой отзыв.
Предыдущий отзыв:
Я забронировал 5-дневный номер в этом отеле для своего сына (15 лет), его бабушки (74 года) и тёти. Они прилетели из другого штата, но по прибытии им отказали в заселении после того, как они прождали в лобби больше часа.
Сотрудники стойки регистрации, которые общались с владелицей отеля Санни (Ди) Патель, сообщили, что причиной отказа в заселении стало отсутствие человека, который бронировал номер (меня). Однако в примечаниях к бронированию я чётко указала, что заселяться будут мой сын, его бабушка и тётя. Его тётя (моя сестра) даже предложила предъявить удостоверение личности и кредитную карту или перебронировать номер на своё имя, при условии сохранения первоначально оплаченного мной тарифа.
Пытаясь решить проблему, я также общалась с другим отелем поблизости, чтобы договориться о срочном размещении. В то же время я разговаривала по телефону с сестрой, объясняя ей ситуацию. После более чем часового разговора с сотрудниками стойки регистрации, которые оставались на связи с хозяйкой Санни Патель, они внезапно отменили моё бронирование. Сотрудники стойки регистрации просто сказали нам, что «Choice отменил бронирование», и посоветовали связаться с ними напрямую. Заметьте, уже почти 9 вечера, а они ещё не ужинали. Слава богу, мне удалось забронировать номер в другом отеле в кратчайшие сроки, и этот сетевой отель НЕ возражал против того, что я забронировала номер на их сайте, указав всех троих гостей, упомянутых выше.
Я связался с Choice Hotels, и они подтвердили, что отмена бронирования была инициирована не ими, а владельцем франшизы, Санни Патель. После того, как я сообщил Choice Hotels, что предоставленные франчайзи данные неточны, они признали, что не понимают, почему бронирование было отменено, особенно учитывая, что моего сына сопровождали близкие родственники, а его тётя и бабушка предложили предъявить удостоверение личности и кредитную карту для перебронирования.
Франчайзи также ложно заявил в отмене, что в отель пытался заселиться «несовершеннолетний». Я сразу же исправил это, так как это было не так.
На данный момент я могу сделать вывод, что отмена бронирования была финансово мотивированной. Когда я проверил текущие цены после отмены, они оказались заметно выше, чем те, которые я изначально забронировал. Похоже, владелец мог использовать присутствие несовершеннолетнего как предлог для отмены более дешевого бронирования, чтобы номера были доступны, как я и забронировал, в течение всех выходных.
Это было невероятно удручающим и совершенно ненужным испытанием, особенно для пожилого человека и молодого гостя, только что приехавшего из другой страны. Я никогда не сталкивался с таким отсутствием профессионализма и эмпатии в индустрии гостеприимства. Если отель может так обращаться с 74-летней бабушкой и несовершеннолетним, это вызывает серьёзные сомнения в их ценностях и приоритетах.
Этот опыт был обескураживающим.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Предыдущий отзыв:
Я забронировал 5-дневный номер в этом отеле для своего сына (15 лет), его бабушки (74 года) и тёти. Они прилетели из другого штата, но по прибытии им отказали в заселении после того, как они прождали в лобби больше часа.
Сотрудники стойки регистрации, которые общались с владелицей отеля Санни (Ди) Патель, сообщили, что причиной отказа в заселении стало отсутствие человека, который бронировал номер (меня). Однако в примечаниях к бронированию я чётко указала, что заселяться будут мой сын, его бабушка и тётя. Его тётя (моя сестра) даже предложила предъявить удостоверение личности и кредитную карту или перебронировать номер на своё имя, при условии сохранения первоначально оплаченного мной тарифа.
Пытаясь решить проблему, я также общалась с другим отелем поблизости, чтобы договориться о срочном размещении. В то же время я разговаривала по телефону с сестрой, объясняя ей ситуацию. После более чем часового разговора с сотрудниками стойки регистрации, которые оставались на связи с хозяйкой Санни Патель, они внезапно отменили моё бронирование. Сотрудники стойки регистрации просто сказали нам, что «Choice отменил бронирование», и посоветовали связаться с ними напрямую. Заметьте, уже почти 9 вечера, а они ещё не ужинали. Слава богу, мне удалось забронировать номер в другом отеле в кратчайшие сроки, и этот сетевой отель НЕ возражал против того, что я забронировала номер на их сайте, указав всех троих гостей, упомянутых выше.
Я связался с Choice Hotels, и они подтвердили, что отмена бронирования была инициирована не ими, а владельцем франшизы, Санни Патель. После того, как я сообщил Choice Hotels, что предоставленные франчайзи данные неточны, они признали, что не понимают, почему бронирование было отменено, особенно учитывая, что моего сына сопровождали близкие родственники, а его тётя и бабушка предложили предъявить удостоверение личности и кредитную карту для перебронирования.
Франчайзи также ложно заявил в отмене, что в отель пытался заселиться «несовершеннолетний». Я сразу же исправил это, так как это было не так.
На данный момент я могу сделать вывод, что отмена бронирования была финансово мотивированной. Когда я проверил текущие цены после отмены, они оказались заметно выше, чем те, которые я изначально забронировал. Похоже, владелец мог использовать присутствие несовершеннолетнего как предлог для отмены более дешевого бронирования, чтобы номера были доступны, как я и забронировал, в течение всех выходных.
Это было невероятно удручающим и совершенно ненужным испытанием, особенно для пожилого человека и молодого гостя, только что приехавшего из другой страны. Я никогда не сталкивался с таким отсутствием профессионализма и эмпатии в индустрии гостеприимства. Если отель может так обращаться с 74-летней бабушкой и несовершеннолетним, это вызывает серьёзные сомнения в их ценностях и приоритетах.
Этот опыт был обескураживающим.