Я являюсь участником программы Choice Privileges и забронировал четырехдневное проживание в отеле Comfort Suites Plano – Dallas North. Мы выехали после одной ночи из-за нарушений санитарных норм и того, как администрация отреагировала на ситуацию.
После регистрации, заказа ужина и принятия душа я наступил на собачьи экскременты в ковровом покрытии шкафа в нашем номере. Загрязнение было настолько заметным и существенным, что мне пришлось немедленно принять душ, пока мы ждали ответа персонала.
Ночной сотрудник надлежащим образом урегулировал ситуацию. Он извинился и переселил нас в другой номер, сообщив, что администрация свяжется с нами на следующий день и, возможно, решит вопрос через наш аккаунт участника программы.
Никаких дальнейших действий не последовало.
Вместо этого, на следующее утро, в наш новый номер пришли два менеджера по уборке, чтобы «проверить» его. Взаимодействие с самого начала было конфликтным. Нас обвинили в том, что мы взяли небольшой столик из нашего первоначального номера без разрешения.
Для ясности: после того, как нас поздно вечером, посреди ужина, переселили в номер более низкого уровня без стола, мы временно принесли маленький столик из первоначального номера, чтобы доесть. Нас ни разу не предупредили, что это нарушает правила.
Персонал неоднократно повторял: «Вы не спрашивали разрешения».
Было:
• Никаких извинений за экскременты в первоначальном номере.
• Никакого признания факта понижения уровня обслуживания.
• Никакого обсуждения вопроса восстановления качества обслуживания.
• Никакой документально подтвержденной внутренней переписки по поводу проблемы с санитарией.
Когда мы попросили поговорить с дежурным менеджером, мы услышали, как сотрудники обсуждали нашу ситуацию в пределах слышимости других гостей.
Менеджер, который обратился к нам, не носил видимого бейджика и не представился. Во время разговора он заявил:
• «Я только что приехал и не знаю, что происходит».
• «Откуда я мог знать о собачьих экскрементах? »
• «Я здесь жертва».
• «С вас хватит». • «Вы же останавливались здесь на ночь, не так ли? »
Разговор продолжался за столом, а не обсуждался санитарный инцидент, из-за которого потребовалась смена номера.
Как участник программы лояльности, я глубоко обеспокоен этим. Наличие экскрементов животных в номере свидетельствует о нарушении элементарного протокола уборки. Реакция руководства отражает несоответствие стандартам восстановления качества обслуживания, внутренней коммуникации, ответственности и профессиональному поведению.
Мы запросили возврат средств за весь период проживания. Возврату подверглись только оставшиеся три ночи. После этого мы покинули отель.
Этот отзыв касается не единичного случая недосмотра со стороны службы уборки номеров, а того, как была решена задокументированная проблема с санитарными условиями на уровне руководства. Я призываю корпоративное руководство пересмотреть контроль за санитарными условиями, процедуры коммуникации между сменами и ответственность руководства в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После регистрации, заказа ужина и принятия душа я наступил на собачьи экскременты в ковровом покрытии шкафа в нашем номере. Загрязнение было настолько заметным и существенным, что мне пришлось немедленно принять душ, пока мы ждали ответа персонала.
Ночной сотрудник надлежащим образом урегулировал ситуацию. Он извинился и переселил нас в другой номер, сообщив, что администрация свяжется с нами на следующий день и, возможно, решит вопрос через наш аккаунт участника программы.
Никаких дальнейших действий не последовало.
Вместо этого, на следующее утро, в наш новый номер пришли два менеджера по уборке, чтобы «проверить» его. Взаимодействие с самого начала было конфликтным. Нас обвинили в том, что мы взяли небольшой столик из нашего первоначального номера без разрешения.
Для ясности: после того, как нас поздно вечером, посреди ужина, переселили в номер более низкого уровня без стола, мы временно принесли маленький столик из первоначального номера, чтобы доесть. Нас ни разу не предупредили, что это нарушает правила.
Персонал неоднократно повторял: «Вы не спрашивали разрешения».
Было:
• Никаких извинений за экскременты в первоначальном номере.
• Никакого признания факта понижения уровня обслуживания.
• Никакого обсуждения вопроса восстановления качества обслуживания.
• Никакой документально подтвержденной внутренней переписки по поводу проблемы с санитарией.
Когда мы попросили поговорить с дежурным менеджером, мы услышали, как сотрудники обсуждали нашу ситуацию в пределах слышимости других гостей.
Менеджер, который обратился к нам, не носил видимого бейджика и не представился. Во время разговора он заявил:
• «Я только что приехал и не знаю, что происходит».
• «Откуда я мог знать о собачьих экскрементах? »
• «Я здесь жертва».
• «С вас хватит». • «Вы же останавливались здесь на ночь, не так ли? »
Разговор продолжался за столом, а не обсуждался санитарный инцидент, из-за которого потребовалась смена номера.
Как участник программы лояльности, я глубоко обеспокоен этим. Наличие экскрементов животных в номере свидетельствует о нарушении элементарного протокола уборки. Реакция руководства отражает несоответствие стандартам восстановления качества обслуживания, внутренней коммуникации, ответственности и профессиональному поведению.
Мы запросили возврат средств за весь период проживания. Возврату подверглись только оставшиеся три ночи. После этого мы покинули отель.
Этот отзыв касается не единичного случая недосмотра со стороны службы уборки номеров, а того, как была решена задокументированная проблема с санитарными условиями на уровне руководства. Я призываю корпоративное руководство пересмотреть контроль за санитарными условиями, процедуры коммуникации между сменами и ответственность руководства в этом отеле.