На прошлой неделе мы забронировали два номера в этом отеле. Моя бронь была на прошлую пятницу. Около 18:00 в пятницу мне позвонила Майя и подтвердила, что мы всё ещё приезжаем, потому что данные моей карты были неверны. Мы приехали около 19:00, и когда я завершила бронирование, она сообщила нам, что бассейн недоступен. Мы забронировали этот отель, потому что в нём был крытый бассейн, и наши дети с нетерпением ждали возможности им воспользоваться. Я попросила поговорить с менеджером, потому что бассейн был главной причиной, по которой мы выбрали этот отель, и я хотела узнать, могу ли я отменить бронирование или хотя бы получить скидку. Майя сказала, что мы не можем отменить бронирование из-за правила отмены за 24 часа, что я понимаю в обычных обстоятельствах. Однако в данном случае главная причина нашего пребывания — крытый бассейн — была недоступна. Она сказала, что оставит записку своему менеджеру.
Я проверила бассейн и обнаружила на двери объявление о том, что бассейн закрыт до дальнейшего уведомления из-за нарушений городского кодекса Плано, и что он был закрыт с 13.07.2026. Таким образом, по-видимому, бассейн был закрыт городом по санитарным соображениям за несколько дней до нашего приезда.
На следующий день, в субботу днем, я спросила Майю о ситуации. Она сказала, что ее менеджер не приходил, но попытается получить ответ. В воскресенье утром, перед выездом, я спросила снова. Она сказала, что ее менеджер заявил, что, поскольку мы останавливались, они не могут вернуть нам деньги. Я не просила полного возврата средств, только скидку. Кроме того, изначально я хотела отменить бронирование, а теперь они говорят, что мне бы вернули деньги, если бы я это сделала, что противоречит тому, что мне сказали при заселении.
Я попыталась объяснить Майе, что это не имеет смысла. Именно она сказала мне, что я не могу отменить бронирование без взимания платы, а теперь ее менеджер говорит, что мне бы вернули деньги, если бы я это сделала. Я снова попросила поговорить с менеджером, но она сказала, что он недоступен, и дала мне адрес электронной почты.
В понедельник я позвонила, чтобы поговорить с менеджером, и снова ответила Майя. Она сказала, что он на совещании и недоступен, и что единственный способ связаться с ним — по электронной почте. Я отправила ему письмо, но сообщение не дошло, потому что она дала мне неверный адрес электронной почты. Я перезвонила, и она исправила ошибку.
Сегодня вторник, а я до сих пор не получила ответа от менеджера. Я позвонила снова, и Майя сказала, что его сегодня нет. Они меня обманывают. Все, чего я хотела, — это поговорить напрямую с менеджером, но, видимо, это невозможно. Мало того, что бассейн закрыт на неопределенный срок городскими властями, так еще и менеджер даже не отвечает.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я проверила бассейн и обнаружила на двери объявление о том, что бассейн закрыт до дальнейшего уведомления из-за нарушений городского кодекса Плано, и что он был закрыт с 13.07.2026. Таким образом, по-видимому, бассейн был закрыт городом по санитарным соображениям за несколько дней до нашего приезда.
На следующий день, в субботу днем, я спросила Майю о ситуации. Она сказала, что ее менеджер не приходил, но попытается получить ответ. В воскресенье утром, перед выездом, я спросила снова. Она сказала, что ее менеджер заявил, что, поскольку мы останавливались, они не могут вернуть нам деньги. Я не просила полного возврата средств, только скидку. Кроме того, изначально я хотела отменить бронирование, а теперь они говорят, что мне бы вернули деньги, если бы я это сделала, что противоречит тому, что мне сказали при заселении.
Я попыталась объяснить Майе, что это не имеет смысла. Именно она сказала мне, что я не могу отменить бронирование без взимания платы, а теперь ее менеджер говорит, что мне бы вернули деньги, если бы я это сделала. Я снова попросила поговорить с менеджером, но она сказала, что он недоступен, и дала мне адрес электронной почты.
В понедельник я позвонила, чтобы поговорить с менеджером, и снова ответила Майя. Она сказала, что он на совещании и недоступен, и что единственный способ связаться с ним — по электронной почте. Я отправила ему письмо, но сообщение не дошло, потому что она дала мне неверный адрес электронной почты. Я перезвонила, и она исправила ошибку.
Сегодня вторник, а я до сих пор не получила ответа от менеджера. Я позвонила снова, и Майя сказала, что его сегодня нет. Они меня обманывают. Все, чего я хотела, — это поговорить напрямую с менеджером, но, видимо, это невозможно. Мало того, что бассейн закрыт на неопределенный срок городскими властями, так еще и менеджер даже не отвечает.