Я редко оставляю отзывы, но как женщина, путешествующая в одиночку, я считаю, что честность имеет значение.
Я заселилась в этот отель вечером (не рано), поэтому не было никаких оправданий для спешки с подготовкой номера. В моем номере в холодильнике осталась еда от предыдущего гостя, мертвые тараканы/следы тараканов, и даже после того, как, по словам горничных, уборка осталась. Позже я обнаружила следы тараканов, прилипшие к подошвам моих тапочек.
Я несколько раз обращалась в систему сообщений отеля с просьбой о помощи по поводу проблем с номером и спрашивала, могу ли я сократить свое пребывание/выехать раньше. Я не получила вразумительного ответа, несмотря на неоднократные попытки связаться с ними, при этом продолжала получать автоматические сообщения типа «Как проходит ваше пребывание? ».
Только после обращения в корпоративный офис IHG ситуация изменилась. Корпоративный офис ответил немедленно, перевел разговор в текстовый формат и сообщил, что они связываются с администрацией отеля. Прежде чем я успела закончить объяснение дополнительных проблем корпоративному офису, мне позвонили с ресепшена.
Разговор начался с вопроса: «Как проходит ваше пребывание? », хотя было очевидно, что они звонят, потому что корпоративный офис только что уведомил их о моих проблемах. В тот момент формулировка показалась мне пренебрежительной. Я звонила не просто так, чтобы обсудить своё пребывание; я уже пыталась обратиться за помощью через систему отеля, но меня проигнорировали.
Во время этого разговора мне сказали, что я всегда могу обратиться на ресепшн с любыми вопросами. Меня расстроило то, что я уже использовала предоставленный отелем способ связи, находясь в другом штате и занимаясь семейными делами, и мои сообщения остались без ответа.
Более серьёзная проблема: всю ночь и на следующее утро за территорией отеля неоднократно происходили громкие беспорядки, включая лай собак, крики, визг шин и активность возле соседних складских помещений. Во время моего пребывания я наблюдала, как сотрудники экстренных служб работали в районе складских помещений, позже видела прибытие полиции и стала свидетелем нарастания беспорядков, настолько серьёзных, что я больше не чувствовала себя комфортно, оставаясь на территории отеля.
Когда я высказала свои опасения, сотрудники заявили, что им известно о продолжающихся проблемах с «бродяжничеством» поблизости и что они связались с владельцем складского помещения. Я понимаю, что отели не могут контролировать всё происходящее вокруг, но оперативность и прозрачность имеют значение.
Справедливости ради: после вмешательства корпорации отель разрешил ранний выезд, что я оценила, хотя на данный момент с меня все равно взяли плату за весь период проживания, без учета досрочного отъезда.
Я оставляю этот отзыв, потому что хотела бы, чтобы у другого путешественника-одиночки были реалистичные ожидания перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заселилась в этот отель вечером (не рано), поэтому не было никаких оправданий для спешки с подготовкой номера. В моем номере в холодильнике осталась еда от предыдущего гостя, мертвые тараканы/следы тараканов, и даже после того, как, по словам горничных, уборка осталась. Позже я обнаружила следы тараканов, прилипшие к подошвам моих тапочек.
Я несколько раз обращалась в систему сообщений отеля с просьбой о помощи по поводу проблем с номером и спрашивала, могу ли я сократить свое пребывание/выехать раньше. Я не получила вразумительного ответа, несмотря на неоднократные попытки связаться с ними, при этом продолжала получать автоматические сообщения типа «Как проходит ваше пребывание? ».
Только после обращения в корпоративный офис IHG ситуация изменилась. Корпоративный офис ответил немедленно, перевел разговор в текстовый формат и сообщил, что они связываются с администрацией отеля. Прежде чем я успела закончить объяснение дополнительных проблем корпоративному офису, мне позвонили с ресепшена.
Разговор начался с вопроса: «Как проходит ваше пребывание? », хотя было очевидно, что они звонят, потому что корпоративный офис только что уведомил их о моих проблемах. В тот момент формулировка показалась мне пренебрежительной. Я звонила не просто так, чтобы обсудить своё пребывание; я уже пыталась обратиться за помощью через систему отеля, но меня проигнорировали.
Во время этого разговора мне сказали, что я всегда могу обратиться на ресепшн с любыми вопросами. Меня расстроило то, что я уже использовала предоставленный отелем способ связи, находясь в другом штате и занимаясь семейными делами, и мои сообщения остались без ответа.
Более серьёзная проблема: всю ночь и на следующее утро за территорией отеля неоднократно происходили громкие беспорядки, включая лай собак, крики, визг шин и активность возле соседних складских помещений. Во время моего пребывания я наблюдала, как сотрудники экстренных служб работали в районе складских помещений, позже видела прибытие полиции и стала свидетелем нарастания беспорядков, настолько серьёзных, что я больше не чувствовала себя комфортно, оставаясь на территории отеля.
Когда я высказала свои опасения, сотрудники заявили, что им известно о продолжающихся проблемах с «бродяжничеством» поблизости и что они связались с владельцем складского помещения. Я понимаю, что отели не могут контролировать всё происходящее вокруг, но оперативность и прозрачность имеют значение.
Справедливости ради: после вмешательства корпорации отель разрешил ранний выезд, что я оценила, хотя на данный момент с меня все равно взяли плату за весь период проживания, без учета досрочного отъезда.
Я оставляю этот отзыв, потому что хотела бы, чтобы у другого путешественника-одиночки были реалистичные ожидания перед бронированием.