Отзыв об отеле The Signature Suites 5*

Уважаемая служба поддержки клиентов Hilton,
Мое пребывание в отеле Embassy Suites Airport South, к сожалению, было очень недолгим, и я с облегчением уехал всего через несколько часов после заселения.
Я забронировал номер и заплатил около 250 долларов за две ночи. После заселения я понизил температуру на термостате в номере и пошел ужинать. Вернувшись, я обнаружил, что кондиционер совсем не работает. Я немедленно подошел к стойке регистрации, чтобы попросить о помощи. Сотрудница сказала, что «позвонит кому-нибудь», но не смогла сказать, сколько времени это займет. Когда я спросил, есть ли другой номер или другое решение, мне сказали, что никто не может мне помочь и что мне нужно поговорить с «Джоном» утром.
Больше всего меня разочаровало полное отсутствие клиентоориентированности и инициативы со стороны персонала. Никто, похоже, не хотел или не мог решить проблему, предоставить информацию о руководстве или даже записать мои контактные данные для дальнейшего разбирательства. Один из сотрудников даже заметил: «Вы же знаете, что это старый отель», что не является приемлемым оправданием для неработающего кондиционера в Далласе. Если в отеле известны проблемы с системой отопления, вентиляции и кондиционирования, гостей следует информировать об этом до бронирования.
В этот момент я принял решение немедленно покинуть отель. Я нашел другой отель сети Hilton через приложение Hilton и заселился в Hampton Inn & Suites, открывшийся шесть месяцев назад, где, к счастью, кондиционер работал исправно — хотя это обошлось мне почти вдвое дороже — 460 долларов за 2 ночи.
С тех пор я трижды звонил «Джону» и оставлял голосовые сообщения, но спустя несколько дней мне так и не перезвонили. Такой уровень реакции руководства неприемлем и бросает тень на бренд Hilton.
Я много лет был членом программы Diamond и сейчас мне осталось всего три пребывания, чтобы восстановить этот статус после более чем 12 лет лояльности к Hilton. Подобные ситуации заставляют меня задуматься, изменились ли стандарты обслуживания клиентов Hilton по мере расширения сети. Когда-то Hilton гордился своей философией «100% удовлетворенности», и, к сожалению, этот опыт далек от этого стандарта.
Я прошу вернуть мне полную стоимость проживания, так как условия в номере были неприемлемыми, и во время моего пребывания в отеле не было предпринято никаких существенных попыток решить проблему.
Благодарю вас за уделенное время и с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением.