Отзыв об отеле Super 8 by Wyndham Irving/DFW Apt/North 2*

Авиакомпания American Airlines преподнесла нам УЖАСНЫЙ сюрприз! Во-первых, наш рейс домой несколько раз задерживали (что вполне понятно, когда летаешь). ОДНАКО, задержка произошла из-за их собственных задержек предыдущего рейса. После очередной задержки мы отправились в аэропорт, где нас снова задержали, причём причина была совершенно другой: теперь это была задержка со стороны диспетчерской службы. Это, в свою очередь, сняло с них вину, в результате чего мы пропустили стыковочный рейс домой. Затем нас перенесли на ранний утренний рейс. После разговора с представителями авиакомпании о поиске других рейсов домой, они оказались бесполезны. Других вариантов нам не предложили. Мы спросили, можно ли как-то компенсировать нам ущерб, и, поскольку это «вина диспетчерской службы», нам сказали, что они ничего не могут и не будут для нас делать. Нам сказали, что нужно связаться со службой поддержки клиентов, а затем добавили, что сегодня вечером никто из сотрудников службы поддержки клиентов недоступен. Отлично. Итак, мы сели на свой рейс и прибыли в аэропорт DFW. Как только мы сошли с самолета, мы сразу направились в зону обслуживания клиентов и столкнулись с огромной очередью разгневанных клиентов. Поэтому мы отсканировали QR-код, чтобы «пропустить очередь», как было указано на табличке. Единственное хорошее, что я могу сказать, это то, что человек, с которым мы разговаривали, проигнорировал утверждение «компенсация не предоставляется, потому что это было связано с диспетчерской службой», и действительно дал нам ваучер на отель и талоны на питание. Это было единственное хорошее. Или так я думала. Мы вызвали Uber до отеля Super 8 by Wyndham (к которому я относилась с опасением), потому что шаттл должен был приехать в отель через полтора часа. Как только мы вошли, весь отель пропах марихуаной. Ну и ладно, мы получили свой номер, вошли, и там УЖАСНЫЙ запах! Как будто сильная плесень и грибок. И вообще было нечисто. Поэтому мы попросили другой номер. Должна сказать, персонал был очень любезным и отзывчивым. Нам дали новый номер, мы заселились, пошли ложиться, и, прежде чем я успела лечь на кровать, там оказался клоп! Поэтому мы немедленно позвонили в авиакомпанию и попросили заменить наш ваучер на другой отель. Нам отказали. Потому что всё сводится к тому, что «это вина диспетчеров воздушного движения, а не их. И человек, который изначально дал нам ваучер, не должен был отменять решение и давать нам ваучер». Затем мы попросили позвать менеджера. И нам ответили то же самое – НЕТ. Женщина сказала нам «просто подойдите к ресепшену и попросите другой номер».
Излишне говорить, что они были крайне недружелюбны, отель был отвратительным, и теперь мы потратили дополнительные деньги на новый номер и пару поездок на Uber.
Прилагаю скриншоты. Американские авиакомпании, заботьтесь о своих сотрудниках лучше! А Super 8, вам пора закрыться.
Худшего обслуживания я никогда не встречал. Даже авиакомпания Spirit Airlines отнеслась к нам с большим уважением!