Я останавливалась в этом отеле Home2 Suites более 25 раз, поэтому мне так жаль писать этот отзыв. Много лет мне нравилось здесь останавливаться, потому что подавляющее большинство персонала всегда были дружелюбны, вежливы и внимательны.
К сожалению, мой последний опыт общения с менеджером убедил меня, что я больше сюда не вернусь.
Во время нашего пребывания отель допустил ошибку в выставлении счета. Я лично дважды подходила к стойке регистрации, предъявляла свою кредитную карту, оплачивала необходимые суммы и получала ключи от номера. На тот момент любая ошибка в выставлении счета была явно результатом внутренних процедур отеля, а не моей виной.
Вместо того чтобы просто признать это, мы потратили почти 30 минут, пытаясь решить проблему. Я даже позвонила в свой банк, стоя в холле, чтобы проверить транзакции и точно подтвердить, что произошло, просто потому что хотела убедиться, что все сделано правильно.
Больше всего меня разочаровало не то, что произошла ошибка. Ошибки случаются.
Проблема заключалась в том, как с нами обошлись после этого. Вместо того чтобы профессионально подойти к ситуации, менеджер создал у нас впечатление, будто мы пытаемся избежать оплаты счета. Это было неловко, особенно учитывая, что мы останавливались в этом отеле более 25 раз и потратили здесь тысячи долларов за эти годы.
Когда наконец стало ясно, что ошибка произошла по вине персонала отеля, я ожидал какой-то ответственности.
Вместо этого не было никаких извинений. Никакого признания того, что мы потратили 30 минут на исправление ошибки, которую не совершали. Никаких «Извините за неудобства». Никакого признания того, что постоянный гость столкнулся с неудобствами из-за внутренней ошибки.
Я не ожидал ничего экстравагантного. Искренние извинения были бы очень кстати. Даже небольшой жест доброй воли, такой как баллы Hilton Honors или другая любезность, показал бы, что отель ценит постоянных гостей и берет на себя ответственность за неудобства. Вместо этого мы не получили ничего.
Это был не первый неприятный случай с этой конкретной начальницей. Последние две-три встречи с ней оставили у меня такое же впечатление. Это досадно, потому что остальной персонал в целом был замечательным, и они заслуживают похвалы за предоставляемые услуги.
Постоянные клиенты не ожидают совершенства. Мы понимаем, что ошибки случаются. Но мы ожидаем ответственности, профессионализма и уважения, когда эти ошибки происходят.
После более чем 25 пребываний в этом отеле этот опыт оставил настолько плохое впечатление, что я решил обратиться в другой отель. Я искренне надеюсь, что Hilton пересмотрит отношение к постоянным гостям, потому что этот опыт значительно ниже стандартов, которые я привык ожидать от бренда Hilton.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, мой последний опыт общения с менеджером убедил меня, что я больше сюда не вернусь.
Во время нашего пребывания отель допустил ошибку в выставлении счета. Я лично дважды подходила к стойке регистрации, предъявляла свою кредитную карту, оплачивала необходимые суммы и получала ключи от номера. На тот момент любая ошибка в выставлении счета была явно результатом внутренних процедур отеля, а не моей виной.
Вместо того чтобы просто признать это, мы потратили почти 30 минут, пытаясь решить проблему. Я даже позвонила в свой банк, стоя в холле, чтобы проверить транзакции и точно подтвердить, что произошло, просто потому что хотела убедиться, что все сделано правильно.
Больше всего меня разочаровало не то, что произошла ошибка. Ошибки случаются.
Проблема заключалась в том, как с нами обошлись после этого. Вместо того чтобы профессионально подойти к ситуации, менеджер создал у нас впечатление, будто мы пытаемся избежать оплаты счета. Это было неловко, особенно учитывая, что мы останавливались в этом отеле более 25 раз и потратили здесь тысячи долларов за эти годы.
Когда наконец стало ясно, что ошибка произошла по вине персонала отеля, я ожидал какой-то ответственности.
Вместо этого не было никаких извинений. Никакого признания того, что мы потратили 30 минут на исправление ошибки, которую не совершали. Никаких «Извините за неудобства». Никакого признания того, что постоянный гость столкнулся с неудобствами из-за внутренней ошибки.
Я не ожидал ничего экстравагантного. Искренние извинения были бы очень кстати. Даже небольшой жест доброй воли, такой как баллы Hilton Honors или другая любезность, показал бы, что отель ценит постоянных гостей и берет на себя ответственность за неудобства. Вместо этого мы не получили ничего.
Это был не первый неприятный случай с этой конкретной начальницей. Последние две-три встречи с ней оставили у меня такое же впечатление. Это досадно, потому что остальной персонал в целом был замечательным, и они заслуживают похвалы за предоставляемые услуги.
Постоянные клиенты не ожидают совершенства. Мы понимаем, что ошибки случаются. Но мы ожидаем ответственности, профессионализма и уважения, когда эти ошибки происходят.
После более чем 25 пребываний в этом отеле этот опыт оставил настолько плохое впечатление, что я решил обратиться в другой отель. Я искренне надеюсь, что Hilton пересмотрит отношение к постоянным гостям, потому что этот опыт значительно ниже стандартов, которые я привык ожидать от бренда Hilton.