Я являюсь участником программы лояльности Titanium Elite от Marriott. Я забронировала номер для своей мамы, как делала это в течение последних 5 лет в этом же отеле, и отправила сообщение через приложение Marriott, чтобы добавить ее к бронированию, как делала это на протяжении всего срока действия моего членства, и раньше у меня никогда не было с этим проблем.
Моей маме 67 лет, у нее есть проблемы со здоровьем, 4 дня назад ей сделали операцию, она не спала более 24 часов из-за поездки, чтобы навестить своих внуков в Далласе/Форт-Уэрте. Моя мама подверглась расовой дискриминации и оскорблениям со стороны представителя отеля Marriott «Николь», которая отказала ей в обслуживании и отменила наше предоплаченное бронирование без нашего согласия. Когда мама подошла к стойке регистрации, она сказала Николь, что едва может стоять и плохо себя чувствует, и вместо того, чтобы помочь ей, Николь отменила ее бронирование и выгнала ее на улицу. Затем Николь сказала моей маме пересесть, потому что у нее были «клиенты», которым она должна была помочь! Эти действия на 100% расистские и на 100% демонстрируют злоупотребление властью по отношению к пожилой иностранке, у которой нет американского имени и сильный акцент.
Николь утверждала, что ее действия вызваны мошенничеством, потому что она не могла проверить, было ли бронирование мошенническим или нет. Ну, я разговаривала по телефону, когда звонила моя мама и включила громкую связь. Я сама сказала Николь, что моей маме плохо и ее нужно немедленно госпитализировать. Николь проигнорировала и полностью отвергла то, что я ей говорила. Николь не задавала мне никаких вопросов, чтобы подтвердить мой аккаунт, или мою маму, или что-либо еще, связанное с нашим бронированием, она просто продолжала утверждать, что все ее расистские, ужасные, несправедливые, ненавистные, вредные, крайне возмутительные действия и комментарии вызваны тем, что она следует ПОЛИТИКЕ Marriott!
Я позвонила в Marriott и подала официальную жалобу на Николь как участница программы Titanium, и оказалось, что представитель службы поддержки Marriott сообщил мне по телефону, что Николь МОГЛА бы сама ответить на звонок, позвонить в Marriott и подтвердить бронирование, помочь моей маме и сразу же предоставить ей номер!. БЕЗ злоупотребления властью, расизма, дискриминации, неуважения, дискомфорта, душевной боли и ужасного, просто ужасного поведения и ситуаций, в которые она нас поставила и которые создала сама, особенно и особенно направленных против моей больной мамы.
Вместо того чтобы помочь:
Николь решила, что состояние здоровья моей мамы не является экстренным, и что состояние ее здоровья не могло ухудшиться и привести к госпитализации или чему-то худшему, что не было критическим, и это не имело значения ни для Николь, ни, очевидно, для Marriott, интересы которого Николь представляет.
Николь решила, что имеет право распоряжаться моим членством и право принимать решения от имени моей семьи, например, отменить наше предоплаченное бронирование и буквально выгнать мою маму на улицу, работая на Marriott.
Николь решила, что ей не нужно быть человеком по отношению к моей маме; она не предложила ей место, где можно присесть, стакан воды или вызвать скорую помощь, чтобы моей маме не стало хуже, так как мама и так дрожала, чувствовала себя плохо и была подавлена действиями, словами и оскорблениями Николь.
Я считаю, что представители службы поддержки клиентов должны НАЙТИ решения для клиентов, а не создавать кошмарные ситуации или подвергать здоровье клиентов опасности. Я считаю, что ко всем гостям Marriott, независимо от их происхождения или этнической принадлежности, следует относиться с уважением, достоинством, гуманностью и смирением; Особенно это касается сотрудников категории Titanium Elite, особенно пожилых людей, особенно тех, кто плохо себя чувствует уже при регистрации.
Действия Николь неприемлемы, мягко говоря, крайне отвратительны и возмутительны, и, несомненно, требуют её замены! Если бы я был её начальником, я бы уволил её немедленно! Удачи Marriott в попытках переобучить Николь, ей не хватает элементарных человеческих качеств, которым нельзя научить, особенно для работы в сфере обслуживания клиентов! Николь, я надеюсь, никто никогда не будет относиться к твоей матери с такой ненавистью, когда она больна, и я надеюсь, никто не выгонит твою больную мать на улицу, когда её ждал оплаченный номер в отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моей маме 67 лет, у нее есть проблемы со здоровьем, 4 дня назад ей сделали операцию, она не спала более 24 часов из-за поездки, чтобы навестить своих внуков в Далласе/Форт-Уэрте. Моя мама подверглась расовой дискриминации и оскорблениям со стороны представителя отеля Marriott «Николь», которая отказала ей в обслуживании и отменила наше предоплаченное бронирование без нашего согласия. Когда мама подошла к стойке регистрации, она сказала Николь, что едва может стоять и плохо себя чувствует, и вместо того, чтобы помочь ей, Николь отменила ее бронирование и выгнала ее на улицу. Затем Николь сказала моей маме пересесть, потому что у нее были «клиенты», которым она должна была помочь! Эти действия на 100% расистские и на 100% демонстрируют злоупотребление властью по отношению к пожилой иностранке, у которой нет американского имени и сильный акцент.
Николь утверждала, что ее действия вызваны мошенничеством, потому что она не могла проверить, было ли бронирование мошенническим или нет. Ну, я разговаривала по телефону, когда звонила моя мама и включила громкую связь. Я сама сказала Николь, что моей маме плохо и ее нужно немедленно госпитализировать. Николь проигнорировала и полностью отвергла то, что я ей говорила. Николь не задавала мне никаких вопросов, чтобы подтвердить мой аккаунт, или мою маму, или что-либо еще, связанное с нашим бронированием, она просто продолжала утверждать, что все ее расистские, ужасные, несправедливые, ненавистные, вредные, крайне возмутительные действия и комментарии вызваны тем, что она следует ПОЛИТИКЕ Marriott!
Я позвонила в Marriott и подала официальную жалобу на Николь как участница программы Titanium, и оказалось, что представитель службы поддержки Marriott сообщил мне по телефону, что Николь МОГЛА бы сама ответить на звонок, позвонить в Marriott и подтвердить бронирование, помочь моей маме и сразу же предоставить ей номер!. БЕЗ злоупотребления властью, расизма, дискриминации, неуважения, дискомфорта, душевной боли и ужасного, просто ужасного поведения и ситуаций, в которые она нас поставила и которые создала сама, особенно и особенно направленных против моей больной мамы.
Вместо того чтобы помочь:
Николь решила, что состояние здоровья моей мамы не является экстренным, и что состояние ее здоровья не могло ухудшиться и привести к госпитализации или чему-то худшему, что не было критическим, и это не имело значения ни для Николь, ни, очевидно, для Marriott, интересы которого Николь представляет.
Николь решила, что имеет право распоряжаться моим членством и право принимать решения от имени моей семьи, например, отменить наше предоплаченное бронирование и буквально выгнать мою маму на улицу, работая на Marriott.
Николь решила, что ей не нужно быть человеком по отношению к моей маме; она не предложила ей место, где можно присесть, стакан воды или вызвать скорую помощь, чтобы моей маме не стало хуже, так как мама и так дрожала, чувствовала себя плохо и была подавлена действиями, словами и оскорблениями Николь.
Я считаю, что представители службы поддержки клиентов должны НАЙТИ решения для клиентов, а не создавать кошмарные ситуации или подвергать здоровье клиентов опасности. Я считаю, что ко всем гостям Marriott, независимо от их происхождения или этнической принадлежности, следует относиться с уважением, достоинством, гуманностью и смирением; Особенно это касается сотрудников категории Titanium Elite, особенно пожилых людей, особенно тех, кто плохо себя чувствует уже при регистрации.
Действия Николь неприемлемы, мягко говоря, крайне отвратительны и возмутительны, и, несомненно, требуют её замены! Если бы я был её начальником, я бы уволил её немедленно! Удачи Marriott в попытках переобучить Николь, ей не хватает элементарных человеческих качеств, которым нельзя научить, особенно для работы в сфере обслуживания клиентов! Николь, я надеюсь, никто никогда не будет относиться к твоей матери с такой ненавистью, когда она больна, и я надеюсь, никто не выгонит твою больную мать на улицу, когда её ждал оплаченный номер в отеле.