Я не пишу негативные отзывы просто так, потому что персонал, с которым я столкнулся, был вежливым и приятным. Однако проблемы во время этого пребывания были настолько серьезными, что их необходимо было решить.
После невероятно долгого рабочего дня и двухчасовой поездки я с нетерпением ждал возможности наконец-то отдохнуть и принять душ. Я понимал, что останавливаюсь не в роскошном отеле, но все же заплатил 183 доллара за номер, в то время как многие расположенные поблизости бюджетные отели значительно подняли цены из-за местного мероприятия.
Открыв дверь в свой номер, я обнаружил неубранную кровать, простыни и подушки лежали на столе (см. Фото). Я вернулся на ресепшн, показал фотографию, и мне дали другой номер с извинениями. Мне сказали, что это последний свободный номер.
Второй номер представлял собой еще одну серьезную проблему. Хотя кондиционер не был включен, я не обратил на это внимания. Но когда я попытался принять душ, водопроводный кран полностью заклинило, и он вообще не двигался, что делало использование душа невозможным. Измученный и не имея практической альтернативы, мне пришлось вернуться в первый номер, чтобы просто привести себя в порядок.
На следующее утро я показал фотографию администратору, который сообщил мне, что в этот номер позже, после того как я сообщил об этом, поселили другого гостя. Я был искренне удивлен, что номер в таком ужасном состоянии был предоставлен другому гостю.
Завтрак, который рекламировался, также сильно не оправдал ожиданий, представляя собой лишь несколько упакованных кексов и кофе.
Наконец, во втором номере были чернильные пятна (см. Фото).
Вдобавок ко всему, я позже обнаружил, что после окончания акции прошлой ночью те же номера предлагались сегодня примерно за 75–80 долларов за ночь. Платить 183 доллара за номер, который был ненадлежащим образом подготовлен, и за другой номер с неработающей душевой кабиной было очень трудно оправдать.
Больше всего разочаровало отсутствие каких-либо значимых усилий по исправлению ситуации. Несмотря на признание проблем, руководство не предложило никаких скидок, компенсаций или возмещения за неудобства, а извинения были минимальными.
Персонал был довольно дружелюбным, но это само по себе не может компенсировать фундаментальные проблемы с подготовкой номеров, техническим обслуживанием и восстановлением качества обслуживания клиентов. Я надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно и улучшит качество обслуживания для будущих гостей.
ОБНОВЛЕНИЕ: Я бронировал через AARP. AARP представляла мои интересы в этом отеле, и они все равно отказались вернуть полную или частичную сумму. Вероятно, это неразумно поступать с сервисом, который привлекает клиентов. Я бы посоветовал избегать этого места вообще и добавил бы, что, почитав другие отзывы, вы поймете, что это не единичный случай, лучше поискать другое место. Наша компания тоже больше не будет здесь останавливаться.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После невероятно долгого рабочего дня и двухчасовой поездки я с нетерпением ждал возможности наконец-то отдохнуть и принять душ. Я понимал, что останавливаюсь не в роскошном отеле, но все же заплатил 183 доллара за номер, в то время как многие расположенные поблизости бюджетные отели значительно подняли цены из-за местного мероприятия.
Открыв дверь в свой номер, я обнаружил неубранную кровать, простыни и подушки лежали на столе (см. Фото). Я вернулся на ресепшн, показал фотографию, и мне дали другой номер с извинениями. Мне сказали, что это последний свободный номер.
Второй номер представлял собой еще одну серьезную проблему. Хотя кондиционер не был включен, я не обратил на это внимания. Но когда я попытался принять душ, водопроводный кран полностью заклинило, и он вообще не двигался, что делало использование душа невозможным. Измученный и не имея практической альтернативы, мне пришлось вернуться в первый номер, чтобы просто привести себя в порядок.
На следующее утро я показал фотографию администратору, который сообщил мне, что в этот номер позже, после того как я сообщил об этом, поселили другого гостя. Я был искренне удивлен, что номер в таком ужасном состоянии был предоставлен другому гостю.
Завтрак, который рекламировался, также сильно не оправдал ожиданий, представляя собой лишь несколько упакованных кексов и кофе.
Наконец, во втором номере были чернильные пятна (см. Фото).
Вдобавок ко всему, я позже обнаружил, что после окончания акции прошлой ночью те же номера предлагались сегодня примерно за 75–80 долларов за ночь. Платить 183 доллара за номер, который был ненадлежащим образом подготовлен, и за другой номер с неработающей душевой кабиной было очень трудно оправдать.
Больше всего разочаровало отсутствие каких-либо значимых усилий по исправлению ситуации. Несмотря на признание проблем, руководство не предложило никаких скидок, компенсаций или возмещения за неудобства, а извинения были минимальными.
Персонал был довольно дружелюбным, но это само по себе не может компенсировать фундаментальные проблемы с подготовкой номеров, техническим обслуживанием и восстановлением качества обслуживания клиентов. Я надеюсь, что руководство отнесется к этим проблемам серьезно и улучшит качество обслуживания для будущих гостей.
ОБНОВЛЕНИЕ: Я бронировал через AARP. AARP представляла мои интересы в этом отеле, и они все равно отказались вернуть полную или частичную сумму. Вероятно, это неразумно поступать с сервисом, который привлекает клиентов. Я бы посоветовал избегать этого места вообще и добавил бы, что, почитав другие отзывы, вы поймете, что это не единичный случай, лучше поискать другое место. Наша компания тоже больше не будет здесь останавливаться.