Я осталась очень разочарована пребыванием в этом отеле сети La Quinta.
После заселения мы оставили багаж, сходили по делам, а затем поужинали. Вернувшись вечером в номер, мы сразу заметили, что кондиционер работает очень громко. Шум был постоянным и мешал расслабиться, не говоря уже о сне.
Я связалась с ресепшеном и поговорила с Майрой, которая сказала, что ничего сделать не может. Я пыталась терпеть шум и отдохнуть, но это стало невозможно. Позже я попросила переселить меня в другой номер, но мне сказали, что отель полностью занят. Учитывая обстоятельства, я не почувствовала, что мне прилагают честные усилия для решения проблемы.
Примерно к 23:30, после нескольких безуспешных попыток уладить ситуацию, мы решили покинуть отель и найти другое место для ночлега. Учитывая, что мне нужно было работать на следующий день, меньше всего мне хотелось менять отель посреди ночи, но условия в номере не оставляли нам другого разумного варианта. Позже мне позвонила менеджер Рейна Трухильо и сообщила, что они выяснили, что с кондиционером всё в порядке и другие гости на него не жаловались. Я сочла этот ответ пренебрежительным и непрофессиональным. Тот факт, что другие гости не жаловались, не означает, что проблемы не существовало. Я уже сообщала о проблеме вечером и просила о помощи, но мне не предложили никакого существенного решения.
Больше всего меня расстроило ощущение, что мои опасения игнорируются, а не решаются. Если бы проблемы не было, зачем бы мы добровольно уезжали из отеля поздно ночью и платили за другой отель, чтобы просто выспаться?
Обслуживание клиентов заключается в том, чтобы слушать гостей и пытаться найти решения. К сожалению, ни Майра, ни Рейна не продемонстрировали такого уровня профессионализма или заботы. Я часто бываю в Техасе, но после этого случая я больше не буду останавливаться в этом отеле.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
После заселения мы оставили багаж, сходили по делам, а затем поужинали. Вернувшись вечером в номер, мы сразу заметили, что кондиционер работает очень громко. Шум был постоянным и мешал расслабиться, не говоря уже о сне.
Я связалась с ресепшеном и поговорила с Майрой, которая сказала, что ничего сделать не может. Я пыталась терпеть шум и отдохнуть, но это стало невозможно. Позже я попросила переселить меня в другой номер, но мне сказали, что отель полностью занят. Учитывая обстоятельства, я не почувствовала, что мне прилагают честные усилия для решения проблемы.
Примерно к 23:30, после нескольких безуспешных попыток уладить ситуацию, мы решили покинуть отель и найти другое место для ночлега. Учитывая, что мне нужно было работать на следующий день, меньше всего мне хотелось менять отель посреди ночи, но условия в номере не оставляли нам другого разумного варианта. Позже мне позвонила менеджер Рейна Трухильо и сообщила, что они выяснили, что с кондиционером всё в порядке и другие гости на него не жаловались. Я сочла этот ответ пренебрежительным и непрофессиональным. Тот факт, что другие гости не жаловались, не означает, что проблемы не существовало. Я уже сообщала о проблеме вечером и просила о помощи, но мне не предложили никакого существенного решения.
Больше всего меня расстроило ощущение, что мои опасения игнорируются, а не решаются. Если бы проблемы не было, зачем бы мы добровольно уезжали из отеля поздно ночью и платили за другой отель, чтобы просто выспаться?
Обслуживание клиентов заключается в том, чтобы слушать гостей и пытаться найти решения. К сожалению, ни Майра, ни Рейна не продемонстрировали такого уровня профессионализма или заботы. Я часто бываю в Техасе, но после этого случая я больше не буду останавливаться в этом отеле.