12/13: не останавливайтесь здесь. После того, как сотрудники ресепшена и технического персонала чуть не выломали дверь, чтобы войти в мой номер, пока я спал голым, и потребовали, чтобы я воспользовался услугами уборки на день, я изменил свой отзыв здесь, чтобы отразить свой опыт на этот раз. Я снова связался со службой поддержки гостей и объяснил ситуацию, они позвонили на ресепшен, сказали, что мне нужно будет пользоваться услугами уборки каждые 3 дня, и я согласился, что все в порядке, больше ничего не думаю. Через 15 минут на ресепшене мне сказали, что я должен выехать, и дважды пытались взять с меня дополнительную плату, хотя с номером все было в порядке. Я ничего не нарушал.
12/12 (Отредактировано с учетом последнего пребывания и обслуживания) :
Раньше мне нравилось здесь останавливаться, но с тех пор я изменил свое мнение. При заселении мы договорились с администрацией о том, чтобы в наш номер поставили холодильник/микроволновку, и оплатили запрошенную сумму. Нам сказали, что это можно будет сделать только на следующее утро, и нас это устроило. На следующий день после обеда я пошла в офис, и сотрудник сказал мне, что мы заплатили недостаточно за холодильник и микроволновку в номере, и нам нужно будет доплатить. Я сказала сотруднику, что мы договорились с менеджером, но сотрудник продолжал утверждать, что это не соответствует политике отеля. Я попросила поговорить с менеджером или как с ним связаться, и мне дали только контактную информацию для подачи жалобы в службу поддержки гостей, что я и сделала. В итоге нам пришлось купить собственный мини-холодильник в номере, так как мы останавливались на длительный срок. Мне пришлось ЗАПРОСИТЬ возврат денег за холодильник/микроволновку в номере, мне так и не предложили этого. Никогда раньше я не останавливалась в отеле, где сотрудник мог бы отменить договоренность менеджера с клиентом. Мы остановились здесь только из-за моего предыдущего положительного опыта. Если вы работаете в сменном или ночном режиме, я бы не рекомендовала останавливаться здесь. Уборщики и технический персонал будут настойчиво стучать в вашу дверь каждый день, пока вы ее не откроете. Они настаивают на ежедневной уборке номера, даже если в этом нет необходимости. Я не позволяю номеру загрязняться и даже убираю его сама каждый день. Ежедневная уборка не нужна, особенно если вы останавливаетесь на длительный период. Мне не нравится, что мне приходится менять свой отзыв с положительного на отрицательный, но в этот раз это было крайне стрессово и некомфортно. Служба поддержки гостей также не предложила никакой помощи в решении первоначальной проблемы, и руководство, насколько мне известно, даже не обратилось к нам. Они точно не пришли и не извинились перед нами за неудобства.
Это было мое третье пребывание в этом отеле, и самое длительное на сегодняшний день. Я поставила 4 звезды за номера, потому что в них не было холодильника или микроволновки, но после разговора с руководством я узнала, что их можно запросить. Номер был очень чистым, в туалетном столике отсутствовало зеркало, и не работала подсветка, но ее быстро починили после того, как я сообщила об этом руководству. Сэм на ресепшене была потрясающей! Она была невероятно терпелива со мной во время первоначальной регистрации, когда процесс оплаты занял больше времени, чем ожидалось, из-за неожиданной ошибки в моем банковском счете. Она совсем меня не торопила, и её спокойствие позволило мне сохранить самообладание в стрессовой ситуации в и без того напряженный день. Хуан, сотрудник службы технического обслуживания, тоже был очень милым и отзывчивым! Он помог мне перенести мои вещи в вестибюль при выезде, избавив меня от необходимости трижды туда-обратно ходить. Все горничные были очень добрыми, одна даже научила меня нескольким словам на испанском. Энди, менеджер, был просто фантастическим! Он отвечал на все мои вопросы не только словами, но и действиями. У меня была задержка с транспортом, и он помог организовать перевозку моих вещей, чтобы я не осталась на улице с ними, пока не приедет мой транспорт. Я бы определенно остановилась здесь снова и обязательно порекомендовала бы это место друзьям и родственникам. Отель находится прямо за углом от транспортного центра South Garland, и поблизости есть несколько ресторанов. Бар Parks Place и Starbucks находятся в пределах 150 метров.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
12/12 (Отредактировано с учетом последнего пребывания и обслуживания) :
Раньше мне нравилось здесь останавливаться, но с тех пор я изменил свое мнение. При заселении мы договорились с администрацией о том, чтобы в наш номер поставили холодильник/микроволновку, и оплатили запрошенную сумму. Нам сказали, что это можно будет сделать только на следующее утро, и нас это устроило. На следующий день после обеда я пошла в офис, и сотрудник сказал мне, что мы заплатили недостаточно за холодильник и микроволновку в номере, и нам нужно будет доплатить. Я сказала сотруднику, что мы договорились с менеджером, но сотрудник продолжал утверждать, что это не соответствует политике отеля. Я попросила поговорить с менеджером или как с ним связаться, и мне дали только контактную информацию для подачи жалобы в службу поддержки гостей, что я и сделала. В итоге нам пришлось купить собственный мини-холодильник в номере, так как мы останавливались на длительный срок. Мне пришлось ЗАПРОСИТЬ возврат денег за холодильник/микроволновку в номере, мне так и не предложили этого. Никогда раньше я не останавливалась в отеле, где сотрудник мог бы отменить договоренность менеджера с клиентом. Мы остановились здесь только из-за моего предыдущего положительного опыта. Если вы работаете в сменном или ночном режиме, я бы не рекомендовала останавливаться здесь. Уборщики и технический персонал будут настойчиво стучать в вашу дверь каждый день, пока вы ее не откроете. Они настаивают на ежедневной уборке номера, даже если в этом нет необходимости. Я не позволяю номеру загрязняться и даже убираю его сама каждый день. Ежедневная уборка не нужна, особенно если вы останавливаетесь на длительный период. Мне не нравится, что мне приходится менять свой отзыв с положительного на отрицательный, но в этот раз это было крайне стрессово и некомфортно. Служба поддержки гостей также не предложила никакой помощи в решении первоначальной проблемы, и руководство, насколько мне известно, даже не обратилось к нам. Они точно не пришли и не извинились перед нами за неудобства.
Это было мое третье пребывание в этом отеле, и самое длительное на сегодняшний день. Я поставила 4 звезды за номера, потому что в них не было холодильника или микроволновки, но после разговора с руководством я узнала, что их можно запросить. Номер был очень чистым, в туалетном столике отсутствовало зеркало, и не работала подсветка, но ее быстро починили после того, как я сообщила об этом руководству. Сэм на ресепшене была потрясающей! Она была невероятно терпелива со мной во время первоначальной регистрации, когда процесс оплаты занял больше времени, чем ожидалось, из-за неожиданной ошибки в моем банковском счете. Она совсем меня не торопила, и её спокойствие позволило мне сохранить самообладание в стрессовой ситуации в и без того напряженный день. Хуан, сотрудник службы технического обслуживания, тоже был очень милым и отзывчивым! Он помог мне перенести мои вещи в вестибюль при выезде, избавив меня от необходимости трижды туда-обратно ходить. Все горничные были очень добрыми, одна даже научила меня нескольким словам на испанском. Энди, менеджер, был просто фантастическим! Он отвечал на все мои вопросы не только словами, но и действиями. У меня была задержка с транспортом, и он помог организовать перевозку моих вещей, чтобы я не осталась на улице с ними, пока не приедет мой транспорт. Я бы определенно остановилась здесь снова и обязательно порекомендовала бы это место друзьям и родственникам. Отель находится прямо за углом от транспортного центра South Garland, и поблизости есть несколько ресторанов. Бар Parks Place и Starbucks находятся в пределах 150 метров.