Я останавливалась в этом отеле на четыре ночи, и, несмотря на мою просьбу о позднем выезде, которая предоставляется мне благодаря статусу Gold, меня постоянно беспокоили каждое утро. Мне звонили громко, спрашивая о времени моего выезда, затем слышались агрессивные стуки горничных, а потом еще один звонок для подтверждения. Это происходило ежедневно, что совершенно неприемлемо для отеля, где гости ожидают отдыха и стабильности.
Больше всего меня расстраивает то, как была допущена такая простая вещь, как согласование времени выезда. На ресепшене мне сказали, что сотрудники, регистрировавшие мой поздний выезд, не задокументировали его, хотя при регистрации мне прямо сказали, что это было отмечено. Такой уровень недопонимания недопустим.
Из-за моей ситуации мне пришлось сделать четыре отдельных бронирования, то есть я заселялась и выселялась каждую ночь. Я останавливалась в номерах 308, 318, 319 и 127, и проблема сохранялась на протяжении всего пребывания. В номере 127 холодильник работал чрезмерно шумно, а раковина плохо сливала воду, оставляя застоявшуюся воду даже после обычного мытья рук.
Я рассказал обо всем этом менеджеру отеля и объяснил свой статус участника программы Gold, ожидая хотя бы какой-то компенсации в виде баллов. Сначала он смотрел на меня пустым взглядом, пока я не почувствовал себя неловко и не ушел. Когда я снова поднял этот вопрос, он спросил, какую компенсацию я хочу получить — что, честно говоря, не является правильным подходом менеджера к решению проблем. Должен быть стандартный подход, основанный на характере проблемы, а не перекладывание этого бремени на гостя. У меня возникло ощущение, что я пытаюсь обмануть систему, а не что я потратил значительные средства, чтобы заработать этот статус.
В итоге он предложил 1000 баллов, которые я и получил. Когда позже он связался со мной, чтобы подтвердить зачисление баллов на мой счет, он также предложил мне Gatorade. Я не сочла это непрофессиональным — скорее, мне показалось, что он понял, что его предыдущая реакция и ответ были неуместны.
Справедливости ради, сам отель неплохой. Я не видела насекомых, что всегда меня беспокоит, а кровати были удобными, хотя подушки были странно неровными. Завтрак, однако, разочаровал — еда была чуть тёплой, картофельные оладьи мягкими, а сосиски персонал настойчиво выкладывал по одной штуке. Вафли были единственным плюсом, так как я могла приготовить их сама. Мне понравилось, что кофе был доступен в течение дня, что позволило мне выпить чашечку даже около 14:00 после позднего выезда.
В целом персонал был достаточно вежливым, но это не перевешивает повторяющиеся неудобства. Я просто не понимаю, как отель может не скоординировать такую элементарную вещь, как запрос гостя на выезд. Каждое утро, когда меня так резко будили, это полностью испортило впечатление.
Хочу также добавить, что я читала другой отзыв, где упоминалось, что это неблагополучный район, и мне показалось, что он довольно хороший, пока я не вспомнила фотографию, которую сделала на парковке, где были видны предметы, используемые для употребления наркотиков. Это определенно фотография, которая может вызвать негативную реакцию. Я часто вижу такое на улицах центра Сан-Франциско, но в Гарленде, штат Техас, это совершенно неожиданно. Не знаю, свидетельствует ли это о неблагополучии района или просто о состоянии дел в мире, но это было прямо на парковке, когда я шла в сторону LA Fitness. В любом случае, отвратительно.
Мне понравился тренажерный зал. Там было все необходимое для полноценной тренировки. Мне не понравилось, что телевизор не подключался ни к одному каналу, но после разговора с менеджером в тот день я даже не хотела об этом упоминать. : (Бассейн был достаточно хорош и, кажется, содержится в чистоте.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Больше всего меня расстраивает то, как была допущена такая простая вещь, как согласование времени выезда. На ресепшене мне сказали, что сотрудники, регистрировавшие мой поздний выезд, не задокументировали его, хотя при регистрации мне прямо сказали, что это было отмечено. Такой уровень недопонимания недопустим.
Из-за моей ситуации мне пришлось сделать четыре отдельных бронирования, то есть я заселялась и выселялась каждую ночь. Я останавливалась в номерах 308, 318, 319 и 127, и проблема сохранялась на протяжении всего пребывания. В номере 127 холодильник работал чрезмерно шумно, а раковина плохо сливала воду, оставляя застоявшуюся воду даже после обычного мытья рук.
Я рассказал обо всем этом менеджеру отеля и объяснил свой статус участника программы Gold, ожидая хотя бы какой-то компенсации в виде баллов. Сначала он смотрел на меня пустым взглядом, пока я не почувствовал себя неловко и не ушел. Когда я снова поднял этот вопрос, он спросил, какую компенсацию я хочу получить — что, честно говоря, не является правильным подходом менеджера к решению проблем. Должен быть стандартный подход, основанный на характере проблемы, а не перекладывание этого бремени на гостя. У меня возникло ощущение, что я пытаюсь обмануть систему, а не что я потратил значительные средства, чтобы заработать этот статус.
В итоге он предложил 1000 баллов, которые я и получил. Когда позже он связался со мной, чтобы подтвердить зачисление баллов на мой счет, он также предложил мне Gatorade. Я не сочла это непрофессиональным — скорее, мне показалось, что он понял, что его предыдущая реакция и ответ были неуместны.
Справедливости ради, сам отель неплохой. Я не видела насекомых, что всегда меня беспокоит, а кровати были удобными, хотя подушки были странно неровными. Завтрак, однако, разочаровал — еда была чуть тёплой, картофельные оладьи мягкими, а сосиски персонал настойчиво выкладывал по одной штуке. Вафли были единственным плюсом, так как я могла приготовить их сама. Мне понравилось, что кофе был доступен в течение дня, что позволило мне выпить чашечку даже около 14:00 после позднего выезда.
В целом персонал был достаточно вежливым, но это не перевешивает повторяющиеся неудобства. Я просто не понимаю, как отель может не скоординировать такую элементарную вещь, как запрос гостя на выезд. Каждое утро, когда меня так резко будили, это полностью испортило впечатление.
Хочу также добавить, что я читала другой отзыв, где упоминалось, что это неблагополучный район, и мне показалось, что он довольно хороший, пока я не вспомнила фотографию, которую сделала на парковке, где были видны предметы, используемые для употребления наркотиков. Это определенно фотография, которая может вызвать негативную реакцию. Я часто вижу такое на улицах центра Сан-Франциско, но в Гарленде, штат Техас, это совершенно неожиданно. Не знаю, свидетельствует ли это о неблагополучии района или просто о состоянии дел в мире, но это было прямо на парковке, когда я шла в сторону LA Fitness. В любом случае, отвратительно.
Мне понравился тренажерный зал. Там было все необходимое для полноценной тренировки. Мне не понравилось, что телевизор не подключался ни к одному каналу, но после разговора с менеджером в тот день я даже не хотела об этом упоминать. : (Бассейн был достаточно хорош и, кажется, содержится в чистоте.