Я пишу, чтобы выразить свое разочарование по поводу моего недавнего пребывания в вашем отеле. Хотя расположение отеля идеально подходит для частых деловых поездок моей компании из расположенного неподалеку головного офиса, уровень обслуживания, с которым я столкнулся во время этого пребывания, был неприемлемым.
Хочу отметить молодых девушек, работавших в ночную смену. Они были исключительно профессиональны и являются гордостью вашей компании.
Разочарование началось, когда мои внуки пошли пользоваться бассейном — основной причиной, по которой я забронировал именно этот отель, — и обнаружили, что он закрыт. Когда я позвонил на ресепшн в субботу, 21-го числа, около 11:00 утра, чтобы спросить, почему мне сказали, что все удобства работают во время бронирования, сотрудница ответила пренебрежительно: «Я не знаю, почему они вам это сказали».
Вместо того чтобы предложить решение или извиниться за дезинформацию, ее тон оставался безразличным и равнодушным к неудобствам. Когда я попытался разрешить конфликт, спросив, есть ли свободный бассейн в соседнем отеле-партнере, мне сказали, что я могу поехать в Quality Inn, но «нужно предварительное бронирование».
В этот момент проблема заключалась уже не в бассейне, а в полном отсутствии профессиональной вежливости и ответственности. Сотрудник, казалось, совершенно невозмутимо отреагировал, когда я попросил позвать менеджера или упомянул, что моя компания пользуется услугами этого отеля из-за его близости к нашему офису.
Из-за этого инцидента я больше не могу рекомендовать этот отель для корпоративных поездок. Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно, чтобы другие гости — и их семьи — не столкнулись с таким же отношением.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Хочу отметить молодых девушек, работавших в ночную смену. Они были исключительно профессиональны и являются гордостью вашей компании.
Разочарование началось, когда мои внуки пошли пользоваться бассейном — основной причиной, по которой я забронировал именно этот отель, — и обнаружили, что он закрыт. Когда я позвонил на ресепшн в субботу, 21-го числа, около 11:00 утра, чтобы спросить, почему мне сказали, что все удобства работают во время бронирования, сотрудница ответила пренебрежительно: «Я не знаю, почему они вам это сказали».
Вместо того чтобы предложить решение или извиниться за дезинформацию, ее тон оставался безразличным и равнодушным к неудобствам. Когда я попытался разрешить конфликт, спросив, есть ли свободный бассейн в соседнем отеле-партнере, мне сказали, что я могу поехать в Quality Inn, но «нужно предварительное бронирование».
В этот момент проблема заключалась уже не в бассейне, а в полном отсутствии профессиональной вежливости и ответственности. Сотрудник, казалось, совершенно невозмутимо отреагировал, когда я попросил позвать менеджера или упомянул, что моя компания пользуется услугами этого отеля из-за его близости к нашему офису.
Из-за этого инцидента я больше не могу рекомендовать этот отель для корпоративных поездок. Надеюсь, вы отнесетесь к этому отзыву серьезно, чтобы другие гости — и их семьи — не столкнулись с таким же отношением.