Отзыв об отеле Marriott DFW Airport South 3*

Мы обычно останавливаемся в отелях Hilton, но встречались с друзьями в Форт-Уэрте, и они остановились в этом отеле с 4 по 6 сентября 2025 года. За несколько месяцев мы забронировали номер с доступом для инвалидов и душевой кабиной. У моей жены проблемы с опорно-двигательным аппаратом, и она не может залезть в ванну даже с помощью поручней. Мы позвонили заранее, за день до приезда, чтобы убедиться, что у нас есть душ с возможностью заезда без инвалидов. Нас заверили, что нам предоставят номер с доступом. По прибытии в отель нам предоставили номер с ванной, а не с душем с возможностью заезда без инвалидов. Мы позвонили на стойку регистрации и сказали, что «все номера с душем с возможностью заезда без инвалидов заняты». Мы объяснили, что забронировали номер заранее и подтвердили бронирование, но, по словам администратора, с которым мы в итоге связались, нам сообщили, что «решения нет». В течение двух ночей и трёх дней, проведённых в отеле, моя жена не могла принять душ, и это было очень неудобно. Никаких корректировок или компенсаций за отсутствие мест в номере нам не предложили.
Мы больше не будем останавливаться в отелях Marriott. Я понимаю, что они соблюдают букву закона об американцах с ограниченными возможностями (ADA), и что в случае нехватки номеров они не несут юридической ответственности. Но отель должен был хотя бы предоставить компенсацию или скидки в случае непредоставления забронированного номера. Как минимум, нас должны были предупредить заранее, что отель не может удовлетворить наши потребности в условиях доступности. В таком случае мы могли бы забронировать другой отель поблизости.