Ужасное обслуживание клиентов! Мне следовало бы прислушаться к другим отзывам, в которых отмечалось плохое обслуживание клиентов. Мой рейс прилетел утром. Я знал, что регистрация в 15:00 и что я, скорее всего, не смогу зарегистрироваться раньше без дополнительной платы. Но я всё равно проверил по прибытии. Бесчувственная девушка на стойке регистрации сказала, что у них есть свободные номера, но мне придётся заплатить за ранний заезд. Без проблем. Я просто подожду в холле, пока не заселятся. Однако я врач, и у меня на утро назначен приём. Не беспокойтесь, я найду укромное место в холле, чтобы провести приём. Подумал, что спрошу у бесчувственного сотрудника на стойке регистрации Wi-Fi, чтобы провести мои приёмы. Она по сути сказала, что они не могут дать код Wi-Fi, потому что он привязан к номеру комнаты, а для этого нужно зарегистрироваться. Заметьте, на странице Wi-Fi явно есть другое место, где указан код доступа, который, как я предполагаю, позволяет получить доступ к Wi-Fi без номера комнаты. В любом случае, бесчувственная девушка на стойке регистрации ничем не помогла. Я объяснил гостю, что произошло, и спросил, не хотели бы они указать свою фамилию и номер комнаты, чтобы я мог получить доступ к Wi-Fi во время своих встреч. Они любезно попытались помочь, но подключение так и не состоялось. Я также попытался подключиться к точке доступа на своем телефоне, но сигнала было недостаточно для виртуальной системы, которую я использую. Я позвонил в Wyndham по номеру 1800, но они не смогли помочь. Они позвонили бесстрастной девушке на стойке регистрации, которая, как я полагаю, сказала «нет». Служба поддержки клиентов попросила меня спросить на стойке регистрации, могу ли я поговорить с менеджером. Бесстрастный агент на стойке регистрации затем сказал мне, что менеджера не будет еще час. Я попросил агента службы поддержки клиентов по телефону сделать одно из двух: разрешить раннее заселение и отказаться от платы… Я все равно не буду просить о раннем доступе в номер, мне просто нужен код Wi-Fi. Или полностью отменить бронирование и не взимать с меня плату за отмену. Агент сказал, что его можно отменить, но это не было гарантией того, что с меня не возьмут плату за отмену. Я сказал, не волнуйтесь, я оспорю бронирование через кредитную карту, если вы что-то снимете. Мне сказали, что отменить бронь можно только через отель. Агент по телефону всё время повторял: «Извините, извините, извините». Я просто не понимаю. Вы всегда можете что-то сделать для своих клиентов. Но, по крайней мере, у них хватило ума хотя бы сделать вид, что им не всё равно, в отличие от бесчувственного сотрудника на стойке регистрации. Я больше не мог этого терпеть и сказал сотруднику на стойке регистрации отменить бронь. Я пошёл прямо через дорогу в Hampton Inn and Suites. Они спросили, как у меня дела, так как я был явно расстроен. Потом мне предложили номер люкс с кроватью размера «king-size» по скидке. Сказали, что всё идёт медленно, так что я могу сразу же пойти в номер! Вот это было качественное обслуживание клиентов, и они были очень внимательны. Wyndham. Клянусь больше никогда не останавливаться ни в одном из ваших отелей! Взять на заметку службу поддержки Hampton.
Обновление: оставил свой номер, чтобы менеджер позвонил мне, но звонка не было. Пошел обратно, чтобы поговорить с менеджером, но ему сказали, что менеджер не будет здесь до завтра.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Обновление: оставил свой номер, чтобы менеджер позвонил мне, но звонка не было. Пошел обратно, чтобы поговорить с менеджером, но ему сказали, что менеджер не будет здесь до завтра.