Если бы я мог поставить этому месту НОЛЬ, я бы это сделал. Я являюсь пожизненным участником Hilton Honors со статусом Diamond, и никогда у меня не было таких проблем с отелем, как с этим. Я сделал бронирование в январе, отменил его в январе на 14 февраля. Я получил номер отмены, но они все равно выставили мне счет как НЕТ ЯВЛЕНИЯ. Я пытался решить эту проблему с помощью American Express, но отель отказался удовлетворить мой запрос на возврат средств. С тех пор я трижды звонил в отдел Hilton Honors Diamond Desk, чтобы решить эту проблему, но отель по-прежнему отказывается удовлетворить мой законный запрос на возврат средств. Сотрудники Diamond Desk подтвердили мои данные об отмене в установленные сроки и теперь выплачивают мне возмещение от Hilton Corporate. Это НЕ отель Hilton с хорошей репутацией, и я бы рекомендовал избегать их, как чумы. Я искренне надеюсь, что корпорация Hilton откажется от сотрудничества, поскольку этот отель явно НЕ представляет ценности сети отелей Hilton.
Ответ владельца час назад.
Дорогой мистер Терстон,
Мы глубоко сожалеем, узнав о вашем опыте бронирования и отмены бронирования. Как пожизненный участник Hilton Honors со статусом Diamond, ваше удовлетворение является для нас главным приоритетом, и нам жаль слышать, что на этот раз мы не оправдали ваших ожиданий. Мы понимаем ваше разочарование и разочарование по поводу проблемы с выставлением счетов и приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
Мы ценим, что вы обратили наше внимание на этот вопрос. Будьте уверены, что мы серьезно относимся к вашим отзывам и обращаемся к ним напрямую с нашей командой, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. Мы всегда стремимся поддерживать высокие стандарты отелей семейства Hilton и сожалеем, что не смогли им соответствовать во время вашего взаимодействия с нами.
Мы надеемся, что вы дадите нам еще одну возможность лучше обслуживать вас и вернуть ваше доверие в будущем.
Теплые пожелания,
Менеджер по работе с гостями, Hampton Inn & Suites Denton.
Уважаемый менеджер по работе с гостями, я считаю ваш неубедительный ответ неискренним и неадекватным. Я бы никогда не стал тратить свое время и деньги на вашу собственность и надеюсь, что другие сделают свои собственные выводы ДО ТОГО, как вы получите их деньги. — Лу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Ответ владельца час назад.
Дорогой мистер Терстон,
Мы глубоко сожалеем, узнав о вашем опыте бронирования и отмены бронирования. Как пожизненный участник Hilton Honors со статусом Diamond, ваше удовлетворение является для нас главным приоритетом, и нам жаль слышать, что на этот раз мы не оправдали ваших ожиданий. Мы понимаем ваше разочарование и разочарование по поводу проблемы с выставлением счетов и приносим искренние извинения за причиненные неудобства.
Мы ценим, что вы обратили наше внимание на этот вопрос. Будьте уверены, что мы серьезно относимся к вашим отзывам и обращаемся к ним напрямую с нашей командой, чтобы предотвратить подобные случаи в будущем. Мы всегда стремимся поддерживать высокие стандарты отелей семейства Hilton и сожалеем, что не смогли им соответствовать во время вашего взаимодействия с нами.
Мы надеемся, что вы дадите нам еще одну возможность лучше обслуживать вас и вернуть ваше доверие в будущем.
Теплые пожелания,
Менеджер по работе с гостями, Hampton Inn & Suites Denton.
Уважаемый менеджер по работе с гостями, я считаю ваш неубедительный ответ неискренним и неадекватным. Я бы никогда не стал тратить свое время и деньги на вашу собственность и надеюсь, что другие сделают свои собственные выводы ДО ТОГО, как вы получите их деньги. — Лу.