Отзыв об отеле Embassy Suites by Hilton Denton Convention Center 4*

Я забронировала номер в отеле Embassy Suites by Hilton Denton, расположенном по адресу 3100 Town Center Tr, Denton, TX 76201, через туристическое агентство EBG Travel. По ошибке я забронировала два номера на две ночи, хотя мне нужен был только один.
Я немедленно связалась с Embassy Suites by Hilton Denton через 5 минут после бронирования и поговорила с администратором на ресепшене. Я объяснила ошибку, и администратор отменил один из номеров до моего приезда. Поэтому я ожидала, что с меня возьмут плату только за тот номер, который я фактически использовала.
К сожалению, после моего приезда я проверила выписку по кредитной карте и обнаружила, что с меня списали деньги за оба номера, что привело к дополнительной оплате в размере приблизительно 350 долларов.
Я связалась с EBG Travel по номеру телефона, указанному в полученном по электронной почте чеке. Мне сказали, что мне нужно подать заявку на возмещение этой суммы, что я и сделала. В течение следующего месяца я как минимум трижды получал от EBG Travel практически одно и то же электронное письмо, в котором говорилось, что моя заявка все еще находится на рассмотрении.
Спустя более месяца я наконец получил электронное письмо с уведомлением о том, что моя заявка отклонена.
Затем я снова позвонил в EBG Travel, и мне сказали, что Embassy Suites отказал в возврате средств. В EBG Travel заявили, что для возврата денег мне необходимо связаться с Embassy Suites и получить от отеля письменное подтверждение того, что EBG Travel должен произвести возврат.
Я связался с Embassy Suites и поговорил с Линг, руководителем стойки регистрации. К сожалению, я не почувствовал, что мою проблему восприняли всерьез. Мне просто сказали обратиться в EBG Travel, и она отказалась предоставить мне что-либо в письменном виде.
В этот момент я решил обратиться в службу поддержки клиентов Hilton 1 сентября, надеясь, что они смогут помочь решить проблему, связанную с одним из их отелей. Я поговорил с представителем службы поддержки клиентов по имени Митч, который сказал мне, что они не могут найти мою бронь и направил меня обратно в отель Embassy Suites в Дентоне.
Итак, прошло уже более полутора месяцев с момента моего пребывания, а я все еще потерял около 350 долларов, без возврата денег и без какой-либо существенной помощи от EBG Travel, Embassy Suites by Hilton Denton или службы поддержки клиентов Hilton.
Что наиболее неприятно, так это то, что эта ситуация должна была быть предельно простой. Я связался с отелем до своего пребывания и добился отмены одного из двух номеров. Я не воспользовался вторым номером, но с меня все равно взяли за него плату. Теперь я потратил значительное время, связываясь с различными компаниями и представителями, но меня постоянно перенаправляют туда-сюда, и никто не берет на себя ответственность за решение проблемы.
Основываясь на этом опыте, я никогда больше не буду пользоваться услугами EBG Travel, и я также крайне неохотно буду останавливаться в отелях Embassy Suites или Hilton. Компания должна поддерживать своих клиентов и помогать решать проблемы с выставлением счетов, а не заставлять клиента тратить недели на переписку между разными сторонами.