Отзыв об отеле Tru By Hilton Dallas Market Center 2*

Это было мое второе пребывание в отеле Tru by Hilton Dallas Market Center, и, к сожалению, оно станет последним. Хотя приложение Hilton и система бронирования работали как положено, качество обслуживания на месте значительно отставало от стандартов бренда.
Ключевые проблемы:
• Отсутствие горячей воды в номере — в лучшем случае только вода комнатной температуры. Персонал давал вводящие в заблуждение объяснения и не смог решить проблему или предложить какие-либо альтернативы (например, замену номера или компенсацию). Это элементарная халатность для отеля.
• Серьезные ошибки в выставлении счетов, несмотря на полную предоплату через программу Connections Housing в Dallas Market Center. С моей кредитной карты дважды списывались суммы, значительно превышающие подтвержденную общую сумму.
Как часто путешествующий клиент и участник программы Hilton Honors, я ожидаю лучшего от бренда. Эти проблемы бросают тень на операторов франшизы (Charter Holdings, возглавляемая Рэем Уошберном, и Liberty Hospitality Partners). Hilton следует провести расследование и обеспечить более высокие стандарты в этом отеле.
Я рекомендую избегать этого отеля до тех пор, пока не будут внесены улучшения. Читатели: Обратите внимание на последние отзывы, чтобы выявить закономерности в вопросах технического обслуживания и выставления счетов. Я не один такой.