Отзыв об отеле Sheraton Dallas Hotel 4*

Наше недавнее двухдневное пребывание в отеле Sheraton Downtown Dallas стало одним из самых разочаровывающих опытов в сфере гостиничного бизнеса за все время нашей практики, особенно учитывая бренд Sheraton и его ценовую категорию.
Мы отсутствовали в номере более восьми часов и специально попросили уборку. Когда мы вернулись, номер был совершенно не убран — кровати нетронуты, мусор остался на месте, ничего не было обновлено. После долгого дня возвращаться в грязный номер было неприемлемо.
Что еще хуже, продукты, которые мы хранили в холодильнике, полностью испортились, и мы обнаружили, что холодильник вообще не был включен в розетку. Это элементарное нарушение, приведшее к порче продуктов и ненужным неудобствам.
После нескольких звонков с просьбой об уборке, прошло больше часа, прежде чем кто-то наконец приехал. К этому моменту ущерб нашему пребыванию уже был нанесен.
Также прошло полтора часа и множество просьб, прежде чем менеджер, ночной дежурный, пришел в наш номер. Только после этого была предпринята попытка урегулировать ситуацию, которая свелась к бесплатной парковке с услугами парковщика. Хотя это и было оценено по достоинству, это нисколько не решило совокупность проблем, с которыми мы столкнулись.
Кроме того, обслуживание в ресторане Open Palette внутри отеля было неприемлемым. Мы ждали 30 минут за столиком, так и не получив напитков, несмотря на то, что нас посадили и обратили на нас внимание. В итоге, без какой-либо связи или обслуживания, мы ушли.
В целом, это пребывание отразило серьезное невнимание к обслуживанию, коммуникации и базовым стандартам гостеприимства. Мы ожидали гораздо лучшего от отеля Sheraton и ушли с чувством разочарования, неудобства и того, что нас не услышали. К сожалению, мы бы не стали останавливаться здесь снова и не рекомендовали бы этот отель, основываясь на нашем опыте.