Отзыв об отеле Sonesta ES Suites Dallas Medical Market Center 3*

Если бы можно было поставить 0 звёзд, я бы поставил. Обслуживание, которое мы испытали в эти выходные, было крайне непрофессиональным и ниже среднего по нескольким показателям. Во время нашей 6-часовой поездки в этот отель нам позвонили с угрозами и сообщили, что наше бронирование будет отменено. Это произошло из-за того, что цена номера, по которой мы забронировали на Expedia, была неконкурентоспособной с учётом наплыва клиентов в выходные. Когда мы спросили, почему об этой проблеме нам сообщили всего за несколько часов до нашего прибытия, сотрудник службы поддержки гостей сообщил нам: «Этот тип номера всё ещё доступен по цене 50 долларов за ночь, и его можно оплатить наличными по прибытии». Когда мы выразили своё удивление, мы сказали сотрудникам немедленно позвонить в Expedia, чтобы урегулировать нашу ситуацию. Затем нам сказали: «Не связывайтесь с Expedia. Оплата будет произведена лично и уплачена на месте». Наш ответ: «это чушь». По прибытии мы действительно сообщили Expedia о ситуации и нам сказали не платить ничего дополнительно. & Что они пытались выманить у нас дополнительные деньги. Мы обсудили этот вопрос с персоналом по прибытии, и они извинились и сказали, что никаких дополнительных сборов, кроме платы за непредвиденные расходы, не будет. Мы пошли дальше и зарегистрировались, потому что все в городе было забронировано, и мы уже оплатили этот отель до выходных. Мы осмотрели номер и сразу почувствовали себя небезопасно. Дверная петля имела огромную трещину, и наша дверь НЕ ЗАКРЫВАЛАСЬ. Мы попросили сотрудника прийти и осмотреть ее. И его заявления еще больше нас расстроили. Он сказал, поднимая ногу: «Дверь заперта, даже если кто-то выбьет дверь снаружи, он не сможет войти». Честно говоря, весь этот опыт казался небезопасным. У меня двухлетний ребенок, и я не собиралась оставлять его там на ночь. Излишне говорить, что мы покинули этот отель менее чем через час после заселения и попросили Expedia договориться о другом жилье на выходные. Я подал официальную жалобу в вестибюле и попросил дежурного генерального менеджера/руководителя связаться со мной как можно скорее.