Как участник Hilton Diamond, я ожидаю определенного уровня обслуживания и последовательности при проживании в отелях Hilton, и, к сожалению, это пребывание в Hampton Inn & Suites в центре Далласа не соответствовало этим стандартам.
Во-первых, в рекламе нашего номера было указано, что в него включен ассортимент напитков и закусок. То, что мы получили на самом деле, было разочаровывающим: одна банка колы, одна бутылка воды, небольшой пакет чипсов и пакет M&M's. Это едва ли можно назвать «ассортиментом», и это больше походило на второстепенную мысль, чем на значимую услугу.
Кроме того, в номере должны были быть две кровати размера «queen-size», но вместо этого нам дали две полноразмерные кровати. Это заметная разница в комфорте и пространстве, и опять же, неприятно, когда обещают одно, а получают другое, особенно когда выбор номера является ключевой частью процесса бронирования.
Возможно, самым разочаровывающим аспектом было то, что уборка ни разу не убрала наш номер за все четыре дня пребывания. Никаких свежих полотенец, никакого вывоза мусора, никакой элементарной уборки. Такой уровень пренебрежения неприемлем для любого гостя, не говоря уже о человеке со статусом Hilton Diamond.
В целом, этот опыт был намного ниже того, что я ожидал от бренда Hilton. Надеюсь, руководство займется этими проблемами, поскольку они плохо отражаются на имуществе и подрывают лояльность гостей.
⸻
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Во-первых, в рекламе нашего номера было указано, что в него включен ассортимент напитков и закусок. То, что мы получили на самом деле, было разочаровывающим: одна банка колы, одна бутылка воды, небольшой пакет чипсов и пакет M&M's. Это едва ли можно назвать «ассортиментом», и это больше походило на второстепенную мысль, чем на значимую услугу.
Кроме того, в номере должны были быть две кровати размера «queen-size», но вместо этого нам дали две полноразмерные кровати. Это заметная разница в комфорте и пространстве, и опять же, неприятно, когда обещают одно, а получают другое, особенно когда выбор номера является ключевой частью процесса бронирования.
Возможно, самым разочаровывающим аспектом было то, что уборка ни разу не убрала наш номер за все четыре дня пребывания. Никаких свежих полотенец, никакого вывоза мусора, никакой элементарной уборки. Такой уровень пренебрежения неприемлем для любого гостя, не говоря уже о человеке со статусом Hilton Diamond.
В целом, этот опыт был намного ниже того, что я ожидал от бренда Hilton. Надеюсь, руководство займется этими проблемами, поскольку они плохо отражаются на имуществе и подрывают лояльность гостей.
⸻