Отзыв об отеле Hyatt Regency Dallas 4*

Будучи опытным путешественником, я столкнулся с худшим опытом регистрации за последние 25 лет.
Я должен был понять это ещё при регистрации, когда сотрудник на стойке регистрации рядом со мной пытался переселить семью из 4 человек, забронировавших и оплативших номер с двумя кроватями размера «queen-size», в номер с одной кроватью размера «king-size». Жене пришлось несколько раз повторить: «Мне плевать на вид», – они хотят номер, который оплатили на день рождения. Сотрудник, регистрировавший их, продолжал говорить, что номера распроданы, и что у них поздний выезд, что было странно и неточно, ведь было всего 22:00. Только когда семья сказала, что мы возьмём только два номера размера «king-size», наконец-то нашли номер с двумя кроватями размера «queen-size».
Я понимаю, что в эти выходные было больше посетителей, чем обычно, из-за матча сборных Оклахомы и Техаса, но обслуживание должно быть ещё лучше, чем обычно.
С момента регистрации, когда я попросил тихий номер (в примечаниях к бронированию было указано, что смежных номеров нет, и что номер не рядом с лифтом/льдогенератором). Сначала меня поселили в номер у лифта, к счастью, я спросил об этом, прежде чем идти в номер. Я подхожу ко второму номеру, который мне выделили, и он находится над баром Atrium. Я звоню заранее и иду к (Tymart? ), чтобы быстро поменять номер (выделили третий номер), и он громко объявляет номер моего номера, в то время как перед ним сидит другой гость и говорит по телефону.
Я сказал, что мне нужен новый номер, и попросил его не называть его вслух. (То же самое произошло и с первым сотрудником стойки регистрации, так что очевидно, что это из-за подготовки или её отсутствия. ) Он пассивно-агрессивно заявляет: «Только ваш ключ от вашего номера», что было крайне непрофессионально и грубо. Он неохотно предоставил мне новый номер (выделили четвёртый номер).
Я добрался до нового номера и снова меня ждал сюрприз. Я оказался в смежном номере и был крайне раздражён. Я позвонил на линию Hyatt Explorist. При таком раскладе я был готов поехать в Marriott через дорогу, лишь бы вернули деньги, потому что я потратил первый час после поездки, пытаясь получить оплаченный номер.
Наконец, подошла менеджер и извинилась, но 5 смен номеров, спуск и подъём на лифте, а потом и возвращение на стойку регистрации – это недопустимо. Одна ошибка, конечно, ошибки случаются… дважды – это уже перебор, но 5 раз. Я останавливался почти в 10 отелях Hyatt Regency внутри страны и за рубежом, и больше бы там не останавливался, даже если бы проживание было бесплатным.
Если вы решили пролистать до конца:
5 смен номеров / 3 реальных смены номеров, в обоих случаях на стойке регистрации громко называли номер комнаты (серьёзная проблема с безопасностью), проблемы с сантехникой, включая раковину и туалет, и ещё пара других проблем.
Я не просил люкс, номер с видом или что-то ещё. Я просто хотел номер, который всегда заказываю и получаю во всех отелях Hyatt и других трёх топовых брендов, где останавливался. На регистрации были только я и моя семья, а за стойкой регистрации стояло более 5 сотрудников.
Я очень ценю оперативный ответ Лоры, но, учитывая, сколько возможностей в индустрии гостеприимства, вся процедура регистрации была очень странной, непрофессиональной и не соответствовала стандартам Hyatt, к которым я привык.