Отзыв об отеле Holiday Inn Express & Suites - Dallas NW HWY - Love Field by IHG 3*

Пусть мой опыт послужит примером того, чего следует ожидать. Я забронировал этот номер более чем за месяц до поездки с женой через всю страну. Он стоил 123 доллара. Легко. Мы приехали, как и было запланировано, и сотрудница на ресепшене не упомянула о дополнительной плате в 100 долларов за нашего служебного животного (что незаконно), поэтому, когда я заметил эту плату, я вернулся к стойке и спросил об этом. Она сказала: «О, должно быть, это было автоматизировано, когда я ввела в примечаниях информацию о том, что у вас есть животное-поводырь». Уже это вызывает подозрения. Она заверила меня, что деньги вернут, когда я выеду на следующее утро. ЗАТЕМ я заметила дополнительную случайную плату в размере 250 долларов, на которую никто не может ответить. Учтите, мы останавливались всего на одну ночь и были образцовыми гостями. В общей сложности у меня есть квитанция на 123 доллара, а они взяли 498 долларов. Вдобавок к этому, у менеджера не хватило смелости связаться со мной напрямую, и вместо этого он использовал своих сотрудников, чтобы попытаться связаться со мной, хотя это ЯВНО выше их компетенции. Они до сих пор не вернули дополнительные средства и не предоставили бесплатный номер, хотя в данной ситуации они должны были это сделать. Теперь мне нужно обратиться к адвокату. Держитесь подальше от этих людей.
Обновление: Менеджер теперь утверждает, что наше животное-поводырь было оставлено без присмотра, как указано в его ответе ниже, что совершенно неверно. Возьмите на себя ответственность за свою некомпетентность и недопонимание между вашими сотрудниками.