Отзыв об отеле Hawthorn Suites Dallas Love Field 2*

Я действительно посылаю позитивную энергию крайне недовольному персоналу на ресепшене! Я застрял в Далласе из-за задержки рейса и забронировал номер в этом отеле, не понимая, что там два аэропорта и что этот отель находится далеко от меня. Когда я позвонил, чтобы узнать, могу ли я отменить бронь или, возможно, перевестись в другой/более близкий отель сети Wyndham, телефон звонил 3 минуты, прежде чем ответили: «Здравствуйте? » (Без вступительного слова, без упоминания компании…). Пытаясь объяснить свой вопрос, меня неоднократно перебивали: «Какой терминал? Какой терминал? », после чего *сбросили трубку*. Потребовалось еще 3 звонка, прежде чем я получил ответ (я попросил поговорить с менеджером, и мне сказали: «Я единственный менеджер»), и наконец-то мне удалось получить выслушивание, необходимое для объяснения моей ситуации, для которой у него не было решения, и это нормально! Очевидно, этот человек был в плохом психическом состоянии, что позволило ему быть таким грубым и равнодушным к гостям. Я потратил много лишнего времени и сил на это. Путешествия и так достаточно стрессовые, без дополнительной борьбы с негативной энергией человека, который выбрал работу в сфере гостеприимства. Я пожелала ему спокойной ночи и ещё раз надеюсь, что персонал здесь получит необходимую поддержку, чтобы лучше заботиться о своих гостях и обрести желание заботиться о них!
P. S. Я также обратилась в компанию, через которую бронировала номер, за возможным решением проблемы, и прождала на линии 18 минут, пока они пытались – и безуспешно – связаться с этим отелем. Возврат средств пока не решён, мне пришлось забронировать совершенно новый номер (тоже в отеле сети Wyndham), и хотя я не могу высказать своё мнение о номерах и отеле в целом, за обслуживание клиентов ставлю 0 звёзд. 💔🙏