Я редко оставляю отзывы, но этот опыт был достаточно плохим, чтобы оправдать его. Это, пожалуй, худшее пребывание в отеле, которое у меня когда-либо было, и я свяжусь с непосредственным руководителем Рафаэля Гарсиа, потому что это просто смешно.
Я приехал из Лос-Анджелеса, штат Калифорния, и изначально забронировал номер через приложение Hilton, выбрав конкретный номер заранее. Я позвонил в отель ранее в тот же день, чтобы сообщить, что могу приехать немного раньше из-за моего рейса. Когда я разговаривал с Рафаэлем, меня встретили излишне агрессивным отношением. Он грубо заявил: «Вашу комнату все еще убирают, а заселение все равно произойдет не раньше 15:00». Я оставил это без внимания, полагая, что один плохой сотрудник не испортит мою поездку.
Когда я приехал, консьерж на стойке регистрации был очень вежлив и отзывчив — я поставлю ему 5 звезд за профессионализм. Однако, несмотря на то, что я заранее выбрал номер через приложение, мне сообщили, что выбранный мной номер «все еще грязный» и недоступен. Хотя я был готов к идее смены комнаты, меня расстраивало то, что выбранная мной комната не была готова, несмотря на то, что я забронировал ее заранее. Поскольку я ехал из Лос-Анджелеса, я решил остановиться в номере, который мне выделили.
Теперь перенесемся в 21:30, и ситуация изменилась к худшему. В моей комнате вообще не было горячей воды. Я спустился в вестибюль, чтобы обсудить этот вопрос с Рафаэлем, но он не предложил никаких реальных решений. Он сказал мне, что они работают над этим и не знают, когда проблема будет решена. Когда я спросил о компенсации или о том, могу ли я кому-нибудь написать о ситуации по электронной почте, он категорически ответил «нет». Единственное «решение», которое он предложил, заключалось в том, чтобы перевести меня в другую комнату, но с той же проблемой: без горячей воды.
Такой уровень обслуживания совершенно неприемлем, особенно для отеля Hilton. Я крайне разочарован и буду передавать этот вопрос руководству.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я приехал из Лос-Анджелеса, штат Калифорния, и изначально забронировал номер через приложение Hilton, выбрав конкретный номер заранее. Я позвонил в отель ранее в тот же день, чтобы сообщить, что могу приехать немного раньше из-за моего рейса. Когда я разговаривал с Рафаэлем, меня встретили излишне агрессивным отношением. Он грубо заявил: «Вашу комнату все еще убирают, а заселение все равно произойдет не раньше 15:00». Я оставил это без внимания, полагая, что один плохой сотрудник не испортит мою поездку.
Когда я приехал, консьерж на стойке регистрации был очень вежлив и отзывчив — я поставлю ему 5 звезд за профессионализм. Однако, несмотря на то, что я заранее выбрал номер через приложение, мне сообщили, что выбранный мной номер «все еще грязный» и недоступен. Хотя я был готов к идее смены комнаты, меня расстраивало то, что выбранная мной комната не была готова, несмотря на то, что я забронировал ее заранее. Поскольку я ехал из Лос-Анджелеса, я решил остановиться в номере, который мне выделили.
Теперь перенесемся в 21:30, и ситуация изменилась к худшему. В моей комнате вообще не было горячей воды. Я спустился в вестибюль, чтобы обсудить этот вопрос с Рафаэлем, но он не предложил никаких реальных решений. Он сказал мне, что они работают над этим и не знают, когда проблема будет решена. Когда я спросил о компенсации или о том, могу ли я кому-нибудь написать о ситуации по электронной почте, он категорически ответил «нет». Единственное «решение», которое он предложил, заключалось в том, чтобы перевести меня в другую комнату, но с той же проблемой: без горячей воды.
Такой уровень обслуживания совершенно неприемлем, особенно для отеля Hilton. Я крайне разочарован и буду передавать этот вопрос руководству.