Сам отель был чистым, комфортабельным и ухоженным. Все сотрудники, с которыми мы общались, были дружелюбны и услужливы, за исключением сотрудницы ресепшена Норы.
Мы забронировали проживание, используя бонусные баллы, и специально использовали дополнительные баллы, чтобы включить завтрак. По прибытии нам сказали, что завтрак не включен, потому что бронирование было сделано с использованием бонусных баллов. Когда мы спросили, зачем мы использовали дополнительные баллы для завтрака, если это не будет учтено, Нора была грубой, пренебрежительной и не желала помочь решить проблему.
Я попросила позвать менеджера и запросила его контактную информацию. Нора отказалась её предоставить. Я попросила позвать менеджера во второй раз, и вместо того, чтобы связаться с ним или позволить нам поговорить с ним, Нора лично выгнала нас из отеля.
С менеджером так и не связались, и нам не дали возможности обсудить ситуацию с кем-либо из руководства. Нас просто заставили уйти.
Что ещё больше расстраивает, так это то, что мы отмечали там день рождения моего сына. Мы путешествовали с четырьмя детьми и внезапно оказались без жилья, потому что сотрудница ресепшена предпочла передать простую проблему обслуживания клиентов вышестоящему руководству, вместо того чтобы обратиться к руководству.
Нора не проявила никакого интереса к обслуживанию клиентов, решению проблем или уважительному отношению к гостям. Ее действия превратили то, что должно было стать особенным семейным праздником, в невероятно стрессовую ситуацию. Недопустимо, чтобы гостя выселяли из отеля просто за просьбу поговорить с менеджером по поводу проблемы с бронированием.
Хотя сам отель был хорошим, а остальной персонал приятным, поведение Норы полностью затмило все положительные моменты нашего пребывания. Мы никогда больше не остановимся в этом отеле, и руководство должно быть стыдно за то, что сотруднику позволено так обращаться с гостями. Если это тот уровень обслуживания клиентов, который отель готов терпеть, будущие гости должны знать об этом перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы забронировали проживание, используя бонусные баллы, и специально использовали дополнительные баллы, чтобы включить завтрак. По прибытии нам сказали, что завтрак не включен, потому что бронирование было сделано с использованием бонусных баллов. Когда мы спросили, зачем мы использовали дополнительные баллы для завтрака, если это не будет учтено, Нора была грубой, пренебрежительной и не желала помочь решить проблему.
Я попросила позвать менеджера и запросила его контактную информацию. Нора отказалась её предоставить. Я попросила позвать менеджера во второй раз, и вместо того, чтобы связаться с ним или позволить нам поговорить с ним, Нора лично выгнала нас из отеля.
С менеджером так и не связались, и нам не дали возможности обсудить ситуацию с кем-либо из руководства. Нас просто заставили уйти.
Что ещё больше расстраивает, так это то, что мы отмечали там день рождения моего сына. Мы путешествовали с четырьмя детьми и внезапно оказались без жилья, потому что сотрудница ресепшена предпочла передать простую проблему обслуживания клиентов вышестоящему руководству, вместо того чтобы обратиться к руководству.
Нора не проявила никакого интереса к обслуживанию клиентов, решению проблем или уважительному отношению к гостям. Ее действия превратили то, что должно было стать особенным семейным праздником, в невероятно стрессовую ситуацию. Недопустимо, чтобы гостя выселяли из отеля просто за просьбу поговорить с менеджером по поводу проблемы с бронированием.
Хотя сам отель был хорошим, а остальной персонал приятным, поведение Норы полностью затмило все положительные моменты нашего пребывания. Мы никогда больше не остановимся в этом отеле, и руководство должно быть стыдно за то, что сотруднику позволено так обращаться с гостями. Если это тот уровень обслуживания клиентов, который отель готов терпеть, будущие гости должны знать об этом перед бронированием.