Номер чистый и просторный. Персонал на ресепшене очень дружелюбный. В целом, пребывание было неплохим, пока с меня не взяли 50 долларов за размещение с животными, потому что нашли на полу «собачий корм».
Единственная проблема в том, что у меня нет ни собак, ни других домашних животных. Вот что меня расстраивает:
1. Они никогда не присылают обновленную выписку или квитанцию с объяснением суммы и причин.
2.20 июня я позвонила, чтобы узнать причину, и объяснила, что у меня нет домашних животных, и я уверена, что никогда не оставляла еду на полу, потому что всегда поддерживаю чистоту в номере. Я попросила проверить записи с камер видеонаблюдения, чтобы убедиться, что у меня действительно не было животных. На ресепшене сказали, что менеджер перезвонит мне. И что вы думаете? Менеджер так и не перезвонил.
3.25 июня я снова позвонила в отель, чтобы уточнить ситуацию. Сотрудница на ресепшене была очень любезна и перепроверила мой адрес электронной почты. Она сказала, что менеджер пришлет мне журнал событий, чтобы показать, что происходит, а также проверит записи с камер видеонаблюдения для расследования этого вопроса. А потом меня снова проигнорировали. Ни письма, ни обратного звонка; ничего, кроме платы за размещение с животными в размере 50 долларов, которая списалась с моей кредитной карты до сегодняшнего дня.
Поэтому сделайте фотографии и видеозаписи перед выездом. Это ужасно мучительно и раздражает — иметь дело с этим отелем, доказывать им то, чего ты никогда не делал, и заставлять их платить за ошибки в документах, допущенные их сотрудниками.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Единственная проблема в том, что у меня нет ни собак, ни других домашних животных. Вот что меня расстраивает:
1. Они никогда не присылают обновленную выписку или квитанцию с объяснением суммы и причин.
2.20 июня я позвонила, чтобы узнать причину, и объяснила, что у меня нет домашних животных, и я уверена, что никогда не оставляла еду на полу, потому что всегда поддерживаю чистоту в номере. Я попросила проверить записи с камер видеонаблюдения, чтобы убедиться, что у меня действительно не было животных. На ресепшене сказали, что менеджер перезвонит мне. И что вы думаете? Менеджер так и не перезвонил.
3.25 июня я снова позвонила в отель, чтобы уточнить ситуацию. Сотрудница на ресепшене была очень любезна и перепроверила мой адрес электронной почты. Она сказала, что менеджер пришлет мне журнал событий, чтобы показать, что происходит, а также проверит записи с камер видеонаблюдения для расследования этого вопроса. А потом меня снова проигнорировали. Ни письма, ни обратного звонка; ничего, кроме платы за размещение с животными в размере 50 долларов, которая списалась с моей кредитной карты до сегодняшнего дня.
Поэтому сделайте фотографии и видеозаписи перед выездом. Это ужасно мучительно и раздражает — иметь дело с этим отелем, доказывать им то, чего ты никогда не делал, и заставлять их платить за ошибки в документах, допущенные их сотрудниками.