Отзыв об отеле Vineyard Court Designer Suites Hotel 3*

Сомнительная деловая практика.
В мае моя жена забронировала номер (через Tripadvisor) для поездки в конце июля с сыном в A&M. Или так ей показалось. Приближалось время нашей поездки, и она обнаружила, что не может найти письмо с подтверждением нашего бронирования. Она начала искать в своей электронной почте письмо от Tripadvisor или отеля (мы уже просмотрели несколько, а планировали несколько поездок в колледж). Ничего не нашла, может быть, письмо затерялось в спаме? Бронирования не появлялись, когда я заходила в Tripadvisor. За день до поездки, не получив ни подтверждения, ни напоминания, мы испугались, что она вообще не бронировала номер и в последний момент забронировала его в другом отеле.
На следующий день (в день поездки и бронирования), чуть позже 13:00, моей жене (которая была на работе и не смогла поехать с сыном) позвонили из Vineyard Court, чтобы подтвердить данные кредитной карты. Жена объяснила ситуацию и сказала, что номер нам больше не нужен. Ей сообщили, что срок отмены истек, и в любом случае с нас будет списана стоимость номера. Жена пытается отстаивать свою позицию (пока работает) и говорит, что не получила ни подтверждения, ни напоминания по электронной почте. После этого Vineyard Court отправил ей электронное письмо, списал деньги с её карты и предложил скидку 30% на следующее посещение в качестве уступки.
Ближе к вечеру я позвонил в Vineyard Court (мы с сыном уже заселились в другой отель) и поговорил со Стефани (она была очень любезна), которая сделала несколько записей и сказала, что передаст их менеджеру, который сможет помочь мне следующим утром. На следующий день я поговорил с менеджером Викторией. Виктории я благодарен за её твёрдость и непреклонность в её нежелании отменить списание или изменить правила отмены (у них, на самом деле, два правила отмены: за 30 и за 3 дня), даже несмотря на то, что никакие услуги не были оказаны.
Виктория сообщила мне, что Vineyard Court не обеспечивает прямую переписку с конечным покупателем при бронировании номеров через третьих лиц (в данном случае Tripadvisor), и не отправляет электронные письма с подтверждением или напоминаниями, поскольку они не хотят «засорять почтовый ящик» (она повторила эту фразу дважды) . Однако она также признаёт, что Vineyard Court фактически инициировал контакт, позвонив моей жене, когда собирались списать с неё деньги (после окончания периода отмены), и без труда отправили ей электронное письмо с подтверждением, после того как она сказала, что не получала его.
Это двуличное поведение, и, судя по моему разговору с руководством (её заготовленным языком и, да, её тоном), я понял, что это не первый подобный случай. Отговорка «отсутствие связи» с конечным покупателем — это, в лучшем случае, уловка и сомнительная деловая практика. Не хотите засорять почтовый ящик?! Они были очень заинтересованы в том, чтобы получить эти девяносто семь долларов и двадцать три цента (от семьи, которая пыталась оплатить обучение первого из троих детей в колледже). Это недальновидная политика, и в следующий раз мы, безусловно, будем останавливаться в другом отеле.