Будучи давним участником Marriott Bonvoy с 2011 года и обладателем статуса Platinum Elite в течение нескольких лет, я привык полагаться на последовательность и профессионализм отелей Marriott во время поездок — как по работе, так и на отдых. К сожалению, мой недавний опыт проживания в этом отеле Towneplace Suites в Колледж-Стейшн был глубоко разочаровывающим и оказался намного ниже того, что я ожидал от бренда Marriott.
Иногда я путешествую со своим маленьким йорком в короткие деловые поездки и всегда выбираю отели, в которых разрешено проживание с домашними животными. Я сделал то же самое, когда останавливался здесь на одну ночь, забронировав номер через приложение CWT, которое указало, что отель принимает домашних животных, но не отобразило никакой связанной платы за содержание домашних животных в разделе «Удобства» или во время процесса бронирования.
То, что произошло дальше, было непонятным и неудобным: сотрудница сняла свой бейдж, последовала за явно беременной гостьей (мной) в мой номер, и после того, как я покинул отель, с меня взяли плату за содержание домашних животных в размере 100 долларов, которая никогда не была раскрыта заранее — ни при регистрации, ни в полученной мной квитанции, и не была указана в моих данных бронирования в приложении. Мне проживание в номере обошлось дешевле, чем неожиданная плата, которую мне позже выставили в счете.
Когда я позвонила, чтобы поговорить с генеральным менеджером Линн Барнетт, мне сказали, что «она ничего не может сделать». Хочу внести ясность — я не возражаю против существования платы за домашнее животное, если она раскрыта заранее. Но отсутствие прозрачности в сочетании с непрофессиональным и откровенно запугивающим поведением неприемлемо. Зачем сотруднику снимать свой бейдж и следовать за мной в номер? Зачем отправлять мне обновленный счет после того, как я выехала?
Я вернулась на следующий день, чтобы поговорить с менеджером лично, надеясь на некоторую ясность. Вместо этого я столкнулась со снисходительностью и вопиющим неуважением. Г-жа Барнетт пренебрежительно спросила: «Что вы хотите, чтобы я сделала, я устала с вами спорить». Я спокойно сообщила ей, что мы не спорим, а просто обсуждаем проблему. Затем она позволила нескольким сотрудникам накричать на меня — в присутствии других клиентов — превратив и без того неприятную ситуацию в публичную и унизительную.
Я показала ей, что плата за питомца не была указана ни при бронировании, ни в приложении Marriott, и объяснила, что с меня никогда не взимали плату в других отелях Marriott, где разрешено проживание с домашними животными. Ее ответ? Никаких извинений, никакой ответственности и никаких попыток решить проблему.
Помимо этого инцидента, сам отель не соответствует стандартам Marriott:
Отель устарел и больше соответствует бюджетной сети.
Номер был крайне простым.
Завтрак был крайне ограниченным.
Персонал показался неподготовленным и непрофессиональным.
Участники Elite Bonvoy, не ждите, что вашу лояльность здесь признают или будут уважать. Плата за питомца в размере 100 долларов в день (за питомца) больше похожа на сдерживающий фактор, чем на политику, на пощечину тем из нас, кто путешествует со своими питомцами как с семьей. Это место может рекламироваться как дружелюбное к домашним животным, но его действия говорят совсем о другом.
Излишне говорить, что я больше не вернусь в это место и настоятельно рекомендую другим, особенно членам Bonvoy и владельцам домашних животных, поискать что-нибудь другое при посещении Колледж-Стейшн.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Иногда я путешествую со своим маленьким йорком в короткие деловые поездки и всегда выбираю отели, в которых разрешено проживание с домашними животными. Я сделал то же самое, когда останавливался здесь на одну ночь, забронировав номер через приложение CWT, которое указало, что отель принимает домашних животных, но не отобразило никакой связанной платы за содержание домашних животных в разделе «Удобства» или во время процесса бронирования.
То, что произошло дальше, было непонятным и неудобным: сотрудница сняла свой бейдж, последовала за явно беременной гостьей (мной) в мой номер, и после того, как я покинул отель, с меня взяли плату за содержание домашних животных в размере 100 долларов, которая никогда не была раскрыта заранее — ни при регистрации, ни в полученной мной квитанции, и не была указана в моих данных бронирования в приложении. Мне проживание в номере обошлось дешевле, чем неожиданная плата, которую мне позже выставили в счете.
Когда я позвонила, чтобы поговорить с генеральным менеджером Линн Барнетт, мне сказали, что «она ничего не может сделать». Хочу внести ясность — я не возражаю против существования платы за домашнее животное, если она раскрыта заранее. Но отсутствие прозрачности в сочетании с непрофессиональным и откровенно запугивающим поведением неприемлемо. Зачем сотруднику снимать свой бейдж и следовать за мной в номер? Зачем отправлять мне обновленный счет после того, как я выехала?
Я вернулась на следующий день, чтобы поговорить с менеджером лично, надеясь на некоторую ясность. Вместо этого я столкнулась со снисходительностью и вопиющим неуважением. Г-жа Барнетт пренебрежительно спросила: «Что вы хотите, чтобы я сделала, я устала с вами спорить». Я спокойно сообщила ей, что мы не спорим, а просто обсуждаем проблему. Затем она позволила нескольким сотрудникам накричать на меня — в присутствии других клиентов — превратив и без того неприятную ситуацию в публичную и унизительную.
Я показала ей, что плата за питомца не была указана ни при бронировании, ни в приложении Marriott, и объяснила, что с меня никогда не взимали плату в других отелях Marriott, где разрешено проживание с домашними животными. Ее ответ? Никаких извинений, никакой ответственности и никаких попыток решить проблему.
Помимо этого инцидента, сам отель не соответствует стандартам Marriott:
Отель устарел и больше соответствует бюджетной сети.
Номер был крайне простым.
Завтрак был крайне ограниченным.
Персонал показался неподготовленным и непрофессиональным.
Участники Elite Bonvoy, не ждите, что вашу лояльность здесь признают или будут уважать. Плата за питомца в размере 100 долларов в день (за питомца) больше похожа на сдерживающий фактор, чем на политику, на пощечину тем из нас, кто путешествует со своими питомцами как с семьей. Это место может рекламироваться как дружелюбное к домашним животным, но его действия говорят совсем о другом.
Излишне говорить, что я больше не вернусь в это место и настоятельно рекомендую другим, особенно членам Bonvoy и владельцам домашних животных, поискать что-нибудь другое при посещении Колледж-Стейшн.