Отзыв об отеле Texas A&M Hotel and Conference Center 4*

Мы заселились в отель в среду, 3 декабря, и приехали около полуночи. Я по ошибке забронировала номер с большой двуспальной кроватью, хотя мне нужен был номер с двумя двуспальными кроватями. Я спросила сотрудницу на ресепшене, может ли она поменять номер. Она привлекла к разговору менеджера. Менеджер сообщил мне, что у них есть номер с двумя двуспальными кроватями на эту ночь, а на вторую ночь свободен номер с большой двуспальной кроватью. Я сказала, что мы можем поменять номер, так как нам не нужны две двуспальные кровати на вторую ночь. Менеджер сказала, что не может удовлетворить нашу просьбу, но не объяснила почему. Когда я спросила о причине, учитывая, что номера были свободны, она посмотрела на меня так, будто у меня две головы, и ушла. Ни прощания, ничего. Она просто ушла и не вернулась. Я спросила сотрудницу на ресепшене, является ли это нормальным поведением, и с ошеломленным выражением лица она ответила, что это ненормально. Я спросила, что, если вообще что-то, можно сделать. Сотрудница на ресепшене долго искала и в итоге нашла номер с двумя двуспальными кроватями на обе ночи. Я согласилась. Я много путешествую по работе и за этот год провела в отелях более 150 ночей. За последние 3 года я провела в этом отеле более 30 ночей… Никогда прежде руководитель не обращался со мной таким образом. Это было странно — плохое обслуживание клиентов и плохое руководство. Менеджер бросила свою сотрудницу, не оставив ее ни с каким решением или помощью. Я не расстроена тем, что не смогли удовлетворить мою первоначальную просьбу. Я забронировала не тот номер… Поведение менеджера было совершенно непрофессиональным. Очень жаль для такого хорошего отеля.