Отзыв об отеле Club Wyndham La Cascada 4*

Несколько месяцев назад я забронировал здесь два номера: один для нас с женой, а другой для двух сыновей и одного из внуков. Мы остановились всего на три дня, чтобы посмотреть несколько вариантов размещения, которые нам с женой были интересны в окрестностях. Мы прилетели в Сан-Антонио, штат Техас, в среду, 22 октября. По дороге из аэропорта на курорт я получил сообщение от агентства бронирования, через которое проходил курорт, о том, что с бронированием возникла проблема и что они больше не смогут нас разместить. Вместо этого они хотели разместить нас в другом отеле. Я решил, что хочу решить эту дилемму лично, поэтому мы продолжили путь на курорт. Когда мы подошли к стойке регистрации курорта, нам сказали, что курорт на самом деле предлагает таймшер, чего мы не упомянули при бронировании, и владелец одного из забронированных нами люксов воспользовался своим правом выселить нас и занять свой люкс. Нам предложили остаться в другом номере и забронировать второй номер в другом отеле, так как других вариантов размещения на курорте не было. Поэтому они хотели разделить мою семью по двум разным отелям. Я немедленно позвонил в American Express Platinum, и мне тут же вернули деньги. Да! Только после вмешательства American Express мне удалось вернуть деньги. Если бы мне пришлось догадываться, на самом деле они подняли цены, узнав, что спустя несколько месяцев, после того как я забронировал номер, город решил провести масштабный городской фестиваль в честь Дня мертвых. Так почему же мы должны были остаться по тем ценам, которые я заплатил несколько месяцев назад, вместо того, чтобы заработать на туристах, которые теперь заполонили местные отели, чтобы посетить фестиваль? Будьте бдительны, путешественники. Этот курорт не соблюдает условия размещения, независимо от того, насколько заранее вы забронировали номер. Они без стеснения разделяют вашу компанию по двум отелям, вместо того чтобы позволить вам обойти их политику невозврата и вернуть деньги, даже если проблема исходит от них. Итак, вот ответ, который я получил от курорта:
Ответ владельца 7 часов назад.
Спасибо за подробный отзыв о нашем объекте. Мы понимаем, что допустили ошибку, и надеемся исправиться в будущем. Такие отзывы помогают выявить области, требующие улучшения.
Вот это да! Автоматический ответ. Где извинения? По крайней мере, этот ответ отражает именно то, что я написал в своём отзыве. Отсутствие заботы о клиенте, забота только о его прибыли.