Отзыв об отеле Motel 6-San Antonio, TX - Fiesta Trails 2*

Из-за обслуживания я бы здесь не остановился. Я приехал в Сан-Антонио около 4 утра и не спал всю ночь и утро, прежде чем заселиться, потому что был в ближайшей больнице, куда вчера вечером перевезли бабушку. У меня с собой были только одежда, в которой я был, и ноутбук. Я заселился в 14:40, отдохнул до 18:00, вернулся в больницу, но по дороге мне сказали, что бабушку везут на самолёте в Хьюстон.
Я поспешил обратно через 30 минут, чтобы узнать, можно ли отменить бронирование, и девушка на стойке регистрации сказала, что не может ничего сделать, кроме как вернуть депозит. Я объяснил ситуацию, но никто не стал возражать. Она ответила: «Это бизнес. Ни один отель вам деньги не вернёт». Она сказала, что она не менеджер, и я спросил, можно ли ей позвонить и узнать, можно ли что-то сделать. Она позвонила неохотно, как будто я беспокою её, прося позвонить. Менеджер не ответил, а девушка на стойке регистрации ответила: «Сегодня суббота, и она не работает. Она не отвечает». Значит, в экстренных случаях связаться с кем-то невозможно? У меня не было времени стоять и спорить, поэтому я дал ей свою визитку, чтобы она сделала всё возможное, и побежал в свой номер за ноутбуком. Она последовала за мной и сказала, что я могу оставить ключ у неё.
Никогда не бывал в отелях и мотелях с таким обслуживанием. Много лет назад мне пришлось неожиданно уехать из отеля Drury, и они отнеслись к этому с пониманием и вернули мне всю стоимость проживания, хотя уже был вечер.
«Motel 6 — это имя, известное всем, синоним качества и ценности». Судя по ответу «это бизнес», похоже, для них деньги важнее, чем проживание и удовлетворение клиента. Я бы дал этому месту второй шанс, несмотря на плесень на герметике ванны, но, учитывая качество обслуживания, я точно туда не вернусь и не посоветую своим знакомым пользоваться этим местом. Пожалуйста, работайте лучше и будьте внимательнее к ситуациям своих клиентов. Возможно, вы сохранили мои деньги, но в итоге потеряли будущего клиента, и я надеюсь, что те, кто это прочитает, останутся довольны обслуживанием.