Отзыв об отеле InTown Suites Extended Stay San Antonio TX - Nagodoches Road 2*

Ужасный опыт. Мы путешествовали и нам нужна была комната на неделю. Я — одинокая мать-инвалид, меня поселили на третий этаж, а потом сказали, что у меня слишком много вещей. У меня не было ничего, кроме вещей любого другого нормального человека. Мне неоднократно угрожали выселением, если другой управляющий придет и увидит мою комнату, которая была идеально чистой, потому что я сама ее вымыла, организованной и свободной от беспорядка, за исключением двух мусорных баков с нашими личными вещами. Мотель работает как приют для бездомных. Управляющая не выполнила своих обязательств по забронированному нами номеру. Она была крайне агрессивна. Моника без предупреждения пришла в мою комнату, когда мы ужинали и разбирали вещи для стирки, и снова угрожала мне. В ванной комнате была сильная протечка, а также под раковиной, но они отказались ее устранить. На улице мы, взрослые, употребляем наркотики и держим на руках младенцев. На улице были другие жильцы, которых выселили, и их вещи все еще оставались снаружи всю ночь. Я не чувствовала себя в безопасности и не оценила попытку запугать, угрожать и унизить меня, клиента.
. У меня есть собака-поводырь, которая была со мной всё это время, но Моника всё равно постоянно напоминала мне, что она должна быть рядом. Моя собака-поводырь всегда была со мной или с моей дочерью, и мне не понравилось, что со мной так разговаривали. Я инвалид, и у меня собаки-поводыри уже очень давно, это для меня не новость. Это дискриминация по отношению к инвалиду. Мне не понравилось, что меня выделяли или неподобающим образом беспокоили из-за того, что моя инвалидность требует наличия собаки-поводыря. Моника записала соответствующее письмо.
Мы забронировали проживание на семь ночей, и ради нашей безопасности и благополучия мы уехали на вторую ночь, оставив ключи на кровати. Я попыталась поговорить с Моникой и сказать ей, что это неприемлемо, но она снова пригрозила мне и осмелилась сказать, что она проявляет снисходительность. Я не понимаю и мне это не понравилось. Это же отель, я не ребенок, я взрослый, намного старше, и меня это крайне оскорбило. Я нашел гораздо лучший номер в Quality Suites, где отличное обслуживание и очень гостеприимный персонал, каким и должен быть отель.
Я борюсь с InTown Suites за возврат денег, но корпоративный офис мне не перезванивает. Теперь мне приходится бороться со своим банком, потому что я не буду платить за проживание в мотеле, в котором я не был, из-за агрессивного, грубого поведения персонала и угроз в адрес клиента. Я не понимаю, как этот человек до сих пор работает. Полное отсутствие гостеприимства. Я хочу вернуть свои деньги. Я выбрал InTown Suites, чтобы проявить честность по отношению к своим клиентам и поступить правильно.
Моника отказалась предоставить контактную информацию своим другим генеральным менеджерам. Связаться с InTown Suites можно только по электронной почте, и они не ответили на мой запрос. Готово.
Июль 2026 г. — получил ответ на отзыв, однако он не относится к данной ситуации. Я ответила фактами и документами, подтверждающими эти факты.
Сейчас август, а ответа от головного офиса или от сотрудницы Моники, представившейся генеральным менеджером, нет. Похоже, что ответ, который я получила от InTown Suites и который меня не касался, был удален компанией InTown Suites.
Ввиду степени дискриминации и неэтичных деловых практик я буду добиваться судебного разбирательства.