Отзыв об отеле Heritage Inn & Suites San Antonio Airport, Trademark Wyndham 2*

Я остановилась здесь на две ночи и запросила обслуживание номеров, потому что у меня маленькие дети. Администратор на стойке регистрации был замечательным и согласился предоставить обслуживание номеров. Внезапно в день уборки уборщица отказалась убирать номер. Если бы в отеле не было тараканов, всё было бы не так плохо, но моя соседка по отелю в первый вечер показала мне, что нужно выносить мусор из-за тараканов. А потом на второе утро мы увидели тараканов возле мусорного ведра.
После того, как уборщица отказалась убрать номер вместе с нами, мы вышли в коридор, но она всё равно отказалась. Молодой человек из отдела уборки был вежлив и снова и снова пытался заставить свою коллегу убрать номер, но она отказалась. Он позвонил её начальнице, которая пришла и попыталась силой удержать меня и моих детей в коридоре, чтобы проверить мои документы. Когда я пошла за сумочкой, она схватила моего ребёнка, которого я держала на руках, и затем втолкнула нас в номер вместе с моим вторым ребёнком в коридоре. Затем она попыталась удержать дверь снаружи, чтобы я и один ребёнок остались в номере, пока мой второй ребёнок был в коридоре. В коридор вошла ещё одна гостья с детьми, и она попыталась сделать вид, что всё в порядке, и выпустить меня из номера. Когда я достал удостоверение личности, она сделала вид, что ничего не произошло.
Я позвал администратора на стойке регистрации, и помощник генерального директора из отеля-партнёра компании присутствовал, когда я объяснил, что произошло. Они были любезны и согласились компенсировать мне проживание в номере, однако мне всё же придётся честно оценить свой опыт работы с отделом уборки. Таким образом, обслуживание гостей отличное, но отделу уборки нужно переподготовить специалистов по обслуживанию клиентов и важности уборки.