Отзыв об отеле Aiden San Antonio Riverwalk 4*

Это, безусловно, самый шикарный отель Best Western, в котором я когда-либо останавливался. Расположение отличное, лобби и бар великолепны, и каждый сотрудник, с которым я общался, был дружелюбным и услужливым. Бармен в лобби приготовил фантастический коктейль «Олд Фэшн», а персонал на ресепшене был неизменно профессиональным и любезным.
Единственное, что меня расстроило, это вывески и коммуникация в отеле. Многочисленные вывески по всей территории рекламировали бар в стиле «спикизи» как открытый по четвергам вечером с живой музыкой, но когда я приехал, он был закрыт. Аналогичная ситуация была и с кафе. Вывеска указывала на время открытия в 6:00 утра, но когда я приехал вскоре после 6:00, мне сказали, что он откроется только в 6:30.
Чтобы было ясно, это не проблема персонала. Сотрудники хорошо справились с ситуацией. Похоже, это проблема коммуникации между корпоративными маркетинговыми материалами, вывесками и фактическим временем работы. Обновление вывесок в общественных местах избавило бы как гостей, так и персонал от ненужных неудобств.
Вставка в держателе для ключ-карты оказалась неэффективным способом донести эти изменения. Я обнаружил это только позже, когда вытащил её, чтобы ввести пароль от Wi-Fi. К тому моменту я уже спустился вниз в пижаме в поисках кофе и узнал, что наградой за следование расписанию стал жалкий кофе в номере и сухие сливки.
Корпорация Best Western, работайте лучше. Это легко исправить, и я могу только представить, сколько раз вашим сотрудникам приходится повторять одно и то же объяснение, потому что на вывеске написано одно, а в реальности — другое.
Несмотря на эти проблемы, я бы обязательно остановился здесь снова. Отличное расположение, отличный персонал и гораздо более уникальный опыт пребывания в отеле, чем я ожидал. И да, это, по-видимому, тот момент, за который я буду бороться до конца.