Я давний член IHG и постоянный клиент этого отеля по работе. Этот отзыв основан на моём недавнем визите с 11 по 15 мая:
Приехал после 21:00 в воскресенье и обнаружил, что номер не был полностью убран. Мусор всё ещё лежал в разных частях номера, и хотя у меня были чистые полотенца, не все полотенца предыдущих гостей были убраны. Я лично сообщил об этом на стойке регистрации в понедельник утром. В понедельник уборка номера была хорошей/отличной. Во вторник я усомнился в качестве уборки, поскольку, похоже, мой номер не пылесосили, возможно, несколько дней. Особенно когда в коридоре за дверью я обнаружил «листья/цветы», которые я также обнаружил в номере (которые я сам не заметил, по крайней мере, тогда). В среду я вернулся в номер, который был НЕ убран. Ванная комната была практически чистой, на полке лежали чистые полотенца, видимо, для того, чтобы я их убрал, и вынес мусор. Однако мусор не был вынесен отовсюду, и кровать так и не была заправлена. Итак, мой номер, очевидно, был обслужен лишь частично и не был доделан. Я тут же спустился на стойку регистрации, чтобы сообщить о ситуации, но получил вялые извинения и сообщение, что уборка на сегодня закончена… Никаких предложений по ремонту. Ничего… Было и много других мелочей, которые усугубляли ситуацию, показывая, что качество обслуживания клиентов, мое личное впечатление, НЕ было приоритетом. Я понимаю, что не каждую жалобу можно исправить… но и не было никаких попыток, о которых мне, клиенту, сообщили, чтобы исправить хоть одну из проблем, о которых мне сообщили на стойке регистрации.
Давно я не сталкивался с таким равнодушием со стороны сферы услуг, и уж точно не ожидал такого от Holiday Inn или любого другого отеля IHG… Очень разочарован! Порекомендую ли я IHG? Да. Порекомендую ли я это место? Нет, не порекомендую. Прошлый визит был не очень, но я предполагал, что это «разовый случай». В этот раз всё было ещё хуже. (Единственный плюс — кондиционер работал отлично. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Приехал после 21:00 в воскресенье и обнаружил, что номер не был полностью убран. Мусор всё ещё лежал в разных частях номера, и хотя у меня были чистые полотенца, не все полотенца предыдущих гостей были убраны. Я лично сообщил об этом на стойке регистрации в понедельник утром. В понедельник уборка номера была хорошей/отличной. Во вторник я усомнился в качестве уборки, поскольку, похоже, мой номер не пылесосили, возможно, несколько дней. Особенно когда в коридоре за дверью я обнаружил «листья/цветы», которые я также обнаружил в номере (которые я сам не заметил, по крайней мере, тогда). В среду я вернулся в номер, который был НЕ убран. Ванная комната была практически чистой, на полке лежали чистые полотенца, видимо, для того, чтобы я их убрал, и вынес мусор. Однако мусор не был вынесен отовсюду, и кровать так и не была заправлена. Итак, мой номер, очевидно, был обслужен лишь частично и не был доделан. Я тут же спустился на стойку регистрации, чтобы сообщить о ситуации, но получил вялые извинения и сообщение, что уборка на сегодня закончена… Никаких предложений по ремонту. Ничего… Было и много других мелочей, которые усугубляли ситуацию, показывая, что качество обслуживания клиентов, мое личное впечатление, НЕ было приоритетом. Я понимаю, что не каждую жалобу можно исправить… но и не было никаких попыток, о которых мне, клиенту, сообщили, чтобы исправить хоть одну из проблем, о которых мне сообщили на стойке регистрации.
Давно я не сталкивался с таким равнодушием со стороны сферы услуг, и уж точно не ожидал такого от Holiday Inn или любого другого отеля IHG… Очень разочарован! Порекомендую ли я IHG? Да. Порекомендую ли я это место? Нет, не порекомендую. Прошлый визит был не очень, но я предполагал, что это «разовый случай». В этот раз всё было ещё хуже. (Единственный плюс — кондиционер работал отлично. )